零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代

　　近年來，移動互聯網迅速發展。因此，如何面對經營與轉型困境，以及如何建立全通路零售模式，是零售企業最為關心的重要課題。

　　本書闡述了建立全通路零售模式的三部曲，透過「尋找消費者」、「升級體驗」與「強化連結」，助推傳統零售成功走向無縫零售。

　　．透過多通路與全通路的建立尋找消費者
　　．利用大數據了解消費者潛在需求，升級個人化服務與體驗
　　．藉由品牌文化與內容行銷強化與消費者間的連結

推薦序｜零售4.0全面啟動，全新消費時代來臨！　許景泰
前　言｜助推傳統零售成功走向無縫零售　王曉鋒

第一章｜移動互聯網時代，無縫零售襲來
　互聯網帶來了什麼
　互聯網改變了什麼
　一切都是為了搶奪消費者

第二章｜消費者都去哪了
　SoLoMo族群的興起
　移動改變生活
　多觸點形勢下的口碑依賴
　全通路、全時段、全地域的消費者
　資訊傳播社交化

第三章｜零售4.0時代，消費者主權崛起
　消費者購物生命週期
　吐槽也是參與
　個人化需求時代已經到來
　跨通路的一致性服務體驗

第四章｜移動互聯網風口上的零售企業
　零售企業急需轉型
　傳統零售企業轉型O2O的困境
　中國零售企業O2O弱點所在
　零售通路演變簡史與全通路的由來

第五章｜構建無縫全通路體驗
　全通路零售的根本
　重新認識全通路零售的價值
　O2O與全通路
　全通路1＋N＋n
　全通路零售模式成功的關鍵
　從零售業本質看全通路零售

第六章｜讓消費者尖叫的基礎
　技術商業與大數據時代
　行銷從此大不同
　如何蒐集零售業大數據
　個人化行銷與細節化經營
　從O2O到1to1，再到C2B

第七章｜沒有粉絲，品牌遲早會滅亡
　品牌在粉絲經濟中崛起
　購買結束才是行銷的開始
　利用會員行銷培育種子粉絲
　打造穿透人心的品牌文化

第八章｜為了搶奪消費者而改變
　建立家庭需求生態圈
　爭取個人入口，抓住年輕消費者
　經營好你的口碑
　提供走在消費者前面的超預期體驗

後　記｜以消費者為中心的時代永不過時

作者簡介



王曉鋒

　　上海六韜三略行銷咨詢機構創辦人，是資深零售連鎖品牌行銷專家。現任聯想零售執行委員會專家委員，上海九逸科技有限公司執行長，兼長三角中小型企業私人董事會教練、眾多專業財經雜誌撰稿人。被譽為既有實戰經驗，又有理論基礎的跨界行銷專家。

張永強

　　上海六韜三略行銷諮詢機構專案總監。服務於零售連鎖企業、專注於零售連鎖領域，同時參與中國多家零售連鎖企業在行銷方面的諮詢專案，為其提供專業的解決方法。

吳笑一

　　上海六韜三略行銷諮詢機構資深行銷顧問。擁有多年行銷諮詢經驗，致力於零售連鎖企業在通路、品牌以及傳播等策略執行方面的實戰與理論研究。