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前言—聊天是技術，更是一門學問 第一章 即使初次見面，也能立刻建立好交情的秘訣 01 初次見面的第一印象，從打招呼開始 02 善用「禮貌問候語」，輕鬆打開話匣子 03 要不要加溫持續，表情態度有線索 04 最佳開口時機，仰賴氣氛與直覺 05 找到聊天樂趣，開口說話不為難 06 破除隔閡，糗事經驗是利器 07 自己開誠布公，對方也會回報 08 他人隱私，尺度該如何拿捏 第二章 很難聊得開？找回自信，也看穿他人就能改變 01過度期待對方反應，情緒易於低落 02清楚四種狀態，不會勉強搞壞氣氛 03聊不開？原因出於對他人冷淡的恐懼 04找回說話自信的改善練習 05缺乏信心，無助於自我改進 06不擅長說話無關乎能力好壞 第三章 自己能說清楚，別人更樂於傾聽的技術 01 最有情感的先提，就能打動對方 02 先示弱，對方反而有好感 03 勉強自己不緊張，只會雪上加霜 04 面對大眾的「冷靜說話術」 05 「傾聽」，獲取信任的最佳方案 06 兼具「主觀」和「客觀」，說服力百分百 07 善用「譬喻」，最叫人印象深刻 第四章 學會傾聽，有同理心，怎麼聊都愉快 01肯定自我，就不在意被談論 02 怕生、害羞，巧妙哼歌能破除 03稱謂很要緊，懂運用可拉近距離 04少用代名詞，叫出名字更有好感度 05傾聽高手都會做的五件事 06用「同理心」傾聽，交情越聊越好 第五章 打破沉默，炒熱冷場，誰都想找你聊不停 01 找到共同話題，就能聊不停 02一味迎合，深厚情誼難建立 03 利用「鏡像技法」，怎麼聊都起勁 04 學習聊天高手，隨時蒐集題材 05 對話冷場時，勉強找話更尷尬 06 「問、健、近、食、名」，可打破沉默 07半生不熟的人，談話分寸怎麼抓 08面對求助，三層次思考讓回應得體 第六章 善用「肢體語言」與「正向措辭」，好感度倍增 01 活用語氣停頓，聆聽感受最舒暢 02 讓說話充滿磁性的發聲練習 03 臉部表情也是聊天的一部分 04 姿勢距離很重要，做對了成功一半 05 想聽真心話，自己先坦誠 06 巧用封閉和開放問話，陌生很快變熟人 第七章 感覺差的對話，怎麼脫困又不傷和氣 01背後的心理，比牢騷壞話更值得思考 02面對老是抱怨的人，該如何搭話 03遭到責備數落，「正面意涵」可以紓壓 04善用反話，轉化他人壞心情 05停止滔滔不絕的插話技巧 06打斷對方也不傷和氣的秘訣 第八章 勸阻反對、難以啟齒，掃除尷尬焦慮的技術 01四種技巧，再難啟齒也能開口說 02勸阻他人，三個重點需留意 03保持好奇心，再對立也能變有趣 04 先傾聽，再提出「反對意見」 05 不想談論的話題，眼神語氣可轉移 06 模仿他人行為，快速融入談話圈 07 即使都不會聊，也能打開話匣子 08 氣氛輕鬆自在，再內向也會想開口 結 語 懂聊天技術，和誰都有共鳴
作者簡介 武藤清榮 曾任職梨香會秋元醫院，1985年創立東京心理健康學院，執業四十年間處理過的心理諮商臨床個案超越數萬件，並且舉辦過五千場人際溝通與心理教育訓練，無論家庭諮商、小組團體心理諮商等等都有深入的專業研究。現任東京心理健康學院所長、關東心理諮商師協會會長，致力於推廣溝通技術與心理相關活動，是全日本極富盛名的溝通心理學大師。 主要著作等身有《雑談力》、《和話不投機的人也能對話的傾聽力》、《以漫畫圖解讓人淺顯易懂的心理衛生》等等，是日本相當具有人氣的人際溝通暢銷作家。 譯者簡介 葉冰婷 資深文字工作者。譯有《槓桿閱讀術》、《槓桿思考術》、《簡單到連高中生都看得懂的買股攻略》、《為什麼風一吹，桶匠就大賺》、《這樣做事，你就不會被盯到死》等。
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