有關係沒關係 - 城邦阅读花园


	目錄第一章　攀登人際關係的金字塔 1 　建立人際關係的技巧 4 　曼菲斯的收割時刻 5 　人際關係有助於鞏固價格 7 　四項基本的推銷真理 9 　信賴帶來有意義的對話 11 　攀登人際關係的金字塔 13 　你需要知識、正直與行動 15 　人際關係金字塔的重點 17 第二章　穩固關係的要素 21 　建立正面關係的三個步驟 24 　讓自我實現的預言趨向正面 27 　多想他人的好處（即使碰上混蛋也一樣） 29 　確切完成整個過程 31 　學會策略，而非戰術 33 　讓自己與眾不同 35 　採取出乎意料、大公無私的舉動 37 　人際關係需要長期培養 40 　判定關鍵人物，然後採取行動 43 第三章　二十個問題 47 　從自我檢視開始 50 　分享能增進人際關係 52 　探知某人珍惜的事物 53 　人性的十三個要素 55 　讓對方說話 58 　不推銷的銷售技巧 59 　從這二十個問題開始 60 　記住這些問題，以FORM為出發點 63 　說說看你有什麼地方可以讓我感到驚訝 65 　尊重他人的時間與看法 66 　規劃提問的內容 68 第四章　良好的問題可以促進有意義的對話 71 　動機的重要性 73 　在適當的情況下提出好問題 74 　分析問題之前的引言橋段 76 　先為問題做好準備 78 　先問私人的問題 79 　舉起一本書 82 　不要暗示答案 84 　探知對方珍惜的事物 84 　促使對方思考 88 　激發真正的思考 90 　贏得尊重的方式 91 第五章　世界真是小小小 95 　為自己尋找關係 97 　運用小小世界的效應 99 　協助他人建立人際關係 103 　和難搞的人攀關係 105 　探詢各種人際關係 106 第六章　重點不在知識，而在行動 109 　對他人展現真誠的關懷 112 　公關禮品並非無私的行為 113 　留意各種機會 115 　做對的事 130 第七章　和人有良好互動 133 　正確地表示尊重 135 　找出你尊重的特質 137 　贏得尊重的十三種方式 140 　建立尊重的實例 142 第八章　確定目標 157 　你可以隨心所欲 163 　為自己訂定SMART目標 164 　想像心目中的願景 166 　訂定困難的目標──但不要訂定太多目標 169 　願意付出代價 171 　你不一定要拘泥於現狀 176 第九章　假如你是老闆怎麼辦？ 179 　驅動企業成功的六大因素 182 　命令與管制的問題所在 190 　工作滿意度與不滿意度 192 　業務訓練的問題所在 194 　推銷是教學相長的過程 196 　主管的職責 197 　培養關係的訓練過程 198 　經過深思熟慮、習慣性地刻意培養人際關係 202 第十章　維持有意義的關係 203 　瞭解顧客的終生價值 205 　挪出時間來維持人際關係 209 　協助他人成功 213 　讓對話持續不斷 217 　不需協助時也要保持聯絡 222 　下定決心改變現況 224