反行銷的驚人吸客術：打好關係，再「賣」東西

行家推薦
前言｜清理地毯的男子

★★★★★你的顧客在哪裡？

1認清購買層級【把行銷重點放在金字塔頂端】
2成為專業人員【苦苦推銷不如晉身專業】
3縮短信任的鴻溝【小心免費的代價，商家和顧客都一樣】
4讓顧客帶來顧客【人氣才是最佳廣告】
5人人都恨行銷電話【找到不推銷反大賣的方法】
6別只撿別人挑剩的客層【顧客不需要的廣告就是垃圾廣告】
7拉攏與留住【別讓未來的大魚溜走】

★★★★★快來用用讓顧客認識你的全新神器！

8利用社群媒體參與對話【好關係潛藏無限商機】
9投資你的社交身價【別在社群媒體派對裡當壁花】
10社群媒體大評比【推特、臉書、鄰客音與Google+】
11慎選社群媒體平臺【挑個符合自己市場的舞臺】
12奇蹟的90%開信率【成功的平臺經營範例】
13小心立即性與關聯性【水能載舟亦能覆舟】
14公開式的客戶服務【你面對的絕不只是一個客訴】
15會哭的小孩有糖吃【不發怒未必沒怨言】
16避開社群媒體七宗罪【小心淪為網路討厭鬼】

★★★★★註冊了社群媒體，然後呢？

17社群媒體如何翻轉事業【積極再積極】
18 在社群媒體引起騷動【Tassimo咖啡機的故事】
19社群媒體的在地效用【區域性公司這樣用──推特為例】
20別小看傳言的影響力【達美樂──會流傳的口碑】
21虛擬窗口帶來新客戶【勇於創新的耐客披薩】
22別理會網路小白【建設性批評與純粹混蛋是兩回事】
23推特馬拉松【成功的社群媒體活動】
24讓你的網站多點人性【別只會叫人買東西】
25趕跑顧客的自嗨程式【連你都討厭就別用】

★★★★★不搞定顧客的「感覺」，社群媒體用得再厲害也會陣亡！

26避免經驗落差【壞服務傳千里】
27提高標準，保持水準【讓人想一再光臨的太陽劇團】
28疏忽讓忠實顧客變心【未攪勻咖啡的啟示】
29小公司的經驗落差【親身經驗抵過萬語千言】
30停止、開始、繼續【實際操作面】
31熱情的服務感動人心【Zappos鞋業的成功口碑】
32送東西別大聲嚷嚷【Rockport的低調行銷】
33同理心深得人心【FreshBooks的故事】
34別只想著如何致富【無法向百萬富翁學習的原因】

★★★★★小心地雷！小心地雷！

35網路發言前請三思【透明化與誠信可靠的差異】
36我的網路透明度【虛假又冷冰冰的自動化】
37你的網路透明度【不誠實的互動不如別互動】
38慎用網站會員的分紅制【「不用給薪」的行銷幫手】
39當心親身見證的陷阱【真實的好評才有影響力】
40從暢銷書看人性【熱賣背後的假象】
41別標榜自己身兼親職【不靠專業以外的身分加分】
42履行你的企業承諾【沃爾瑪的「哈囉」政策】

★★★★★有了發聲管道，現在你該想想要「怎麼講」！

43最棒的創意點子【創造需求就能創造商機】
44理想的資訊傳播方式【用對工具更有效益】
45面授研習會爭取曝光【別讓推銷行為破壞精采的分享】
46遠距通訊研習練自信【最佳的專家打造術】
47低門檻遠距通訊會議【別只顧宣傳和促銷】
48誠實的會議電子書【集結同領域專家的智慧交流】
49病毒式行銷【讓商機自動蔓延】

★★★★★當你從虛擬走入實體時……

50暗中進行反行銷【關係就等於興隆的生意】
51挑起顧客的購買欲【從「只是看看」到買個過癮】
52讓潛在顧客樂意掏錢【Lush的優秀銷售員】
53與人群接觸的貿易展【拉攏與留住的好場所】
54貿易展中的社群媒體【利用社群網路增加人氣】
55小心搞砸網路聚會【別只顧著自我介紹】

★★★★★最後，關於我的「反行銷」……

56電子書作者之美好【和市場互動的新趨勢】
57反行銷書之旅【用熱情經營客戶】
58反行銷的旅程終點【開始起而行】

重點筆記
感謝                                                         

作者簡介



史考特．史崔登 Scott Stratten

　　史考特．史崔登是UnMarketing.com的總裁，也是他「反行銷」策略中病毒式行銷、社群行銷和誠信行銷的專家，在推特上擁有超過17.5萬的跟隨者。他教導顧客製做的病毒式行銷影片，瀏覽超次數過六千萬次，並且獲得了豐厚的利益。

　　史崔登近來出現在Mashable.com和CNN.com等網站，以及《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《今日美國報》（USA Today）和《高速企業》（Fast Company）等刊物中，針對全世界的企業，他發表論點並提出建議，告訴大家如何以現有及潛在顧客，同時利用社群媒體、病毒式行銷──還有一般常用的平易對話，將企業經營得更有聲有色。