幸福房仲成功學：贏向E化作業&感動服務新趨勢


	時局丕變，現今房仲業經營環境與過去相比，已有顯然的「五大不同」；因應趨勢的改變，房仲業者必須有所體悟：昔日長線多頭時期，案子「接一間，賣一間」的好光景已經過去了！本書作者　端出二十年實戰經驗釀製的獨門「幸福房仲成功學」，沿著「E化作業」、「感動服務」兩大主軸，從房仲業個人到公司經營，外在形象到內蘊真功夫的打造與鍛鍊，以圖文並茂方式一一呈現。「賣好房，先蹲好馬步」，金牌房仲教練馬先右以文會友，第一回力著犀利登場！


	目錄推薦序／李永然自序前言第一章　打造新世紀優質房仲形象一、房仲業經營環境大不同二、房仲從業人員應有的新思維三、新世紀優質房仲圖　微笑曲線理論四、擁抱學習，常保競爭力第二章　實務教戰──騎馬打仗真功夫一、新世紀優質房仲應提供的服務內容二、房仲基本功圖1　業務人員最常見的交談話題三、業績形成的原理圖2　業績形成的原理圖3　開發流程圖4　搞懂商耕8項目圖5　立地條件分析典範版圖6　3步驟帶你變身商耕達人圖7　商耕──市場分析圖8　探詢屋主的售屋動機流程──探詢需求風火輪理論圖9　「五到」讓你感動客戶！圖10　產品說明結構表圖11　性價比圖12　見面談前置作業6要點四、結語第三章　實務操作Q&A 「開發」常會遇到哪些問題？該如何應對？「銷售」常會遇到哪些問題？該如何應對？「回報議價」常會遇到哪些問題？該如何應對？見面談常會遇到哪些問題？該如何應對？第四章　房仲人員、房仲主管、店東應該具備的心態一、業務──勤勞、操守同等重要二、店長的天職──承上啟下三、店東，應以建立幸福企業為目標第五章　你該如何自我提升？圖1　馬斯洛需求原理圖2　業務人員的學習流程附錄實Step 1　開發圖1　追蹤：發現→簽委託圖2　行銷架構圖3　行銷企劃書的製作步驟建議圖4　行銷企劃書的內容製作圖5　合理市價評估法 Step 2 　銷售圖1　購屋4字訣圖2　實價登錄相關網站圖3　有效引導顧客對價格認知的成功關鍵　圖4　銷售的境界圖5　優秀銷售的6大特點圖6　銷售之道 Step 3 　回報議價圖1　356回報議價法──回報議價3階層圖2　356回報議價法──回報議價5步驟圖3　356回報議價法──回報議價6架構圖4　回報議價的目的圖5　認識回報與議價圖6　讀懂客戶，創造雙贏情勢圖7　拔釘子理論──拔掉屋主心中的釘圖8　做好準備，事半功倍圖9　盤點買方、賣方的分類圖10　回報議價前要準備的工具圖11　房仲服務費的組成 Step 4 　見面談圖1　見面談的成功4要素──感動服務是主流圖2　準備分開、個別處理買賣方4要點圖3　見面談的前置作業房仲業者服務項目及消費者應注意事項買賣交易透明化機制──不動產仲介買賣流程後　記