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迪士尼成功的七大秘訣(再版)
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Inside the Magic Kingdom: seven keys to Disney’s success |
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ISBN |
9789578396234 |
定价 |
NT280 |
售价 |
RM43.80 |
优惠价 |
RM38.98 *
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作者 |
湯瑪斯‧康奈蘭
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译者 |
黃碧惠 |
出版社 |
智庫
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出版日期 |
2015-04-01 |
装订 |
平裝. 單色印刷. 231 页. 21. |
库存量 |
已搶購一空目前無法購買 |
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去迪士尼樂園玩是所有孩子的最大夢想,也是許多大人的願望,而去過迪士尼的遊客中有近百分之七十會再度光臨。探究這個神奇王國吸引人潮之處,除了米老鼠、白雪公主、城堡所構成的童話世界外,還有什麼維繫客戶的特殊魅力?
比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫,這五個來自銀行業、保健業、自動設備製造業、電力設備業、電腦軟體業的專業人士為什麼千里迢迢跑去迪士尼觀摩?又有什麼意想不到的發現呢?作者藉著他們不同角度的思考與觀察,披露迪士尼樂園製造歡樂、刺激再消費的秘訣。
本書討論如何讓個人、團隊、以及企業提昇客戶滿意度,並提供一個良好的學習模式。
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目錄
第一章 前往奧蘭多
第二章 五人齊聚迪士尼
第三章 誰是你真正的對手?
第四章 小兵可以立大功
第五章 麥可.艾斯納首創記錄
第六章 潛藏事物的重要性
第七章 用心傾聽
第八章 延續魔術神話
第九章 在表象之後
第十章 要打破小組織是很容易的
第十一章 迪士尼如何選才
第十二章 誰來維護客戶
第十三章 建立良好的事業關係
第十四章 有熱情的人將
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作者簡介
湯瑪斯.康奈蘭
是北美少數幾位擅長以組織變革來造高績效、維持客戶、提升服務品質的權威之一
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