把平凡的事，做到不平凡：王品的行政藝術


	活化工作創意的腦細胞，打造幸福企業的軟實力！　　一家企業發展模式的成功，　　最核心的能力就是消費者看不到的各項後台行政能力。　　行政是一門綜合藝術，是一項「智力+心理+潛能+美感」的整合能力表現。　　這是一本激勵自我、創造工作價值的實踐之書。　　在王品，只五分鐘，完成六千名同仁國外旅遊報名作業；只三張表格，完成集團五年策略規劃；第一家企業包台鐵、高鐵、登聖母峰基地營；將運動和休閒納入社會學分，創離職率超低紀錄…… 　　種種「不可能的任務」，皆出自管理部副總黃國忠之手。他將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務內部顧客──同仁身上，以「工作當創作」的創新手法，讓行政管理不只是眾人之事的有效執行，更創造了眾人事務的滿意及喜悅。　　行政部門就同如日劇「庶務二課」，是企業裡無聲的肝器官。王品卻可以做到：對內，不斷累積感動，讓每個同仁都樂於參與，凝聚企業向心力；對外，宣揚企業文化，創造話題，以最小成本達至最大的活動效應。企業（或個人）的競爭力，不只是攻城掠地，「攻心為上」更是重要的力量。　　本書無私分享行政管理know-how，觀念與方法並呈，案例與圖表佐證，更深具激勵性，讓你的職場力突飛猛進，將工作做到藝術化般的有趣與創價。不論主管、人資、企畫、行政等部門，皆可取經。【誠意推薦】　　李吉仁（臺灣大學國際企業學系教授）　　沈方正（老爺集團執行長）　　金惟純（商業周刊創辦人）　　陳立恆（法藍瓷總裁）　　戴勝益（王品集團董事長）


	目錄推薦序王品是文化大學／戴勝益推薦序新一代文創服務力／陳立恆推薦序企業發展模式的核心能力／沈方正推薦序王品文化背後的藝術推手／李吉仁自序一個改變我與團隊的故事【第一部】重塑你的職場態度 01沒有「痛」，哪來「疼」！？ 02以小博大，所以劇情精彩 03沒有不可能，只有你不能 04行政像一門百年工藝美學 05主動是一種工作習慣 06面面俱到要四高，服務才能創新高 07壯遊打開任督二脈 08把行政當生意做，愈做愈有趣 09用抱怨時間，去發掘天賦 10重新歸零，啟動UP專案【第二部】王品的十大行政任務 01就源管理，全員定位──行事曆設計 02會議也是競爭力──聯合月會 03追求第一，創造唯一──家族大會 04沒有藉口，就是上吧！──王品新鐵人 05讓旅遊的元素化為藝術──同仁旅遊（1） 06好服務是被設計出來的──同仁旅遊（2） 07心若歡喜，菜就好吃──集團尾牙 08送禮送到心坎裡──禮物卡片設計 09演講就像一場藝術策展──王品之師 10同仁飆創意，公司有活力！──創作徵選 11得獎是公司最好的行銷利器──得獎計畫【第三部】打造與眾不同的執行力 01行政是一門構圖學 02行政有五化，才能最優化 03透過簡化功能，達成行政效能 04掌握標準化，打好內功底子 05客製化設計，行政必修課 06運用點線面，創造大氣勢 07如何導演一齣大戲？ 08以儀式啟動使命感 09要發包，不要出包 10善用檢核，管理品質【第四部】絕對加分的進階行政力 01賣「藝術」，不賣「技術」 02先求異，再求好 03露三點演出博版面 04善用創作元素，化平凡為突出 05手做有溫度，才有心感動 06從視覺開始，透過六感，創造好感 07透過文字創意，強化活動趣味 08攝影讓你行政加分【第五部】激盪腦力的創意工具 01拼貼創意，組合新意 02情境思考，有感模擬 03綜合思考創意法（1）：心智繪圖法 04綜合思考創意法（2）：九宮格法、魚骨圖分析法 05色卡創意收集法結語：行政之師，教我什麼？