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前言 第一章 交辦工作的5大優點 01 大幅提升工作士氣與在職率 02 持續培育出下一位領導者 03 讓工作團隊穩健成長 04 促進工作流程系統化 05 增加主管個人的時間 第二章 提升交辦技術的訣竅 （1） 交辦前的注意事項 01充分了解交辦工作的對象 02 審慎決定要把工作交給誰 03不要以雇用型態劃分權責 04 敢於交辦困難的工作 05 交辦前，先教導工作的意義 （2） 交辦時的技巧 01表達出你的期待 02 明確界定工作範圍 03 明確劃分每個人的職責 04 使用報告、連絡、商量的工具 05 表達出會承擔最後的責任 （3） 交辦後的注意點 01徹底做到「委任但不放任」 02 不過度干涉 03 定期變更交辦事項 04 不要全盤接受報告的內容 05 建立對目標的共識 第三章 把工作交給問題員工的方法—─職場中常見的5種問題員工─— （1） 答應得很快！結果卻錯誤一堆的類型 （2） 平時很順從，但會突然爆發的類型 （3） 一天到晚唱反調，自我防衛的類型 （4） 自己不思考，什麼事都依賴別人的類型 （5） 做事慢條斯理，缺乏緊張感的類型 第四章 交辦工作時不可缺少的溝通規則 （1） 傳達指示的技巧 01為什麼資訊無法正確傳達？ 02 跟員工說實話 03 使用任何人都能聽懂的話來說明 04 掌握傳達的時機 05 不要參雜自己的判斷～I message 與you message～ 06 讓所有員工都能即時掌握訊息 07 善用網路工具 （2） 讚美的規則 01 讚美是一件困難的事 02 讚美不失敗的七個祕訣 03 用認同代替讚美～來自上司、同僚與顧客的認同～ （3） 責備的規則 01責備會打擊員工的士氣？ 02 責備不失敗的七個祕訣～上司要能以身作則～ 第五章 交辦工作不可缺少的開會規則 01為什麼開會很重要 （1） 交辦工作的個別會議 01提升效率的五個要點 02 開會前的準備工作 03 可以獲得信賴的傾聽方法 04 提出問題的方法 （2） 交辦工作的全店會議 （3） 交辦工作的朝會、夕會和閉店前的會議 第六章 無論如何都無法交辦工作的員工的處置方式 01從什麼時候開始變成「無法交辦工作的人」？ 02 改變觀點「七十分也可以」 03 判定「無法交辦」後的對應方法 第七章成為懂得交辦工作的領導者 01讓員工能夠自動自發 02 成為下屬認同的對象 03 不要羞於談論自己的夢想 後記
作者簡介 岡本文宏 日本首位專業店長指導者，擅長激勵工作人員的士氣。曾任職於以工讀生為主的連鎖成衣專賣店、經營7-11加盟店。2005年設立Mental Change ISC研究所，提供眾多經營者低成本的優秀人材雇用法、能獨立思考的員工育成術，以及交辦工作的know-how等。經常應邀為產業團體、工商會議、企業等進行演講，也為雜誌撰稿，文章常見於《商業界》等業界專門雜誌。著有《不想再為人事煩惱了！給店長的採用、培育術》（暫譯，日本實業出版社）。 www.cvsfc.com www.hikidasucoach.com www.facebook.com/hikidasu2 譯者簡介 張婷婷 愛看日劇、熱愛翻譯。2007年開始接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭1&2》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》、《看懂現金流讓你提早財富自由》等。現為專職譯者。
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