漫畫NLP溝通筆記：全力搶救說話模式，終結溝通不良的無限迴圈


	建立良好人際關係，從NLP開始。擺脫先入為主的觀念，一生受用無窮！情境漫畫實例，結合主題文字，輕鬆理解。　　溝通三模式，這樣溝通零失誤　　親和感（rapport）、同步（pacing）、引導（Leading）　　NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。　　建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！　　親和感（rapport）：對對方感到安心，需要同步和引導。　　同步（pacing）：迎合對方。　　例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。　　引導（Leading）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。　　情境漫畫實例，輕鬆運用NLP 　　例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。　　老闆：大家為什麼都不聽我說的？　　員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。　　老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！　　還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。　　例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。　　老闆：我想要問你有關清潔的狀況。　　員工：好的。　　老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？　　員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！　　老闆：我好像被員工討厭了...... 　　提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！　　進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！　　順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！


	目錄前言 Prologue 什麼是NLP？ Story 0杏里竟然成為超市總經理？ 01有效溝通的NL P是什麼？ 02重新大腦程式，提高人生品質 Column1 為何要在大腦寫入程式？第一章什麼是溝通？ Story 1對方為什麼都不聽我講的話？ 01空白原則、焦點化原則 02何謂方便使用的「地圖」 03理解談話對象說話內容的大腦程序 04語言產生的溝通本質 05為何會出現溝通錯誤 Column2　意識與無意識的特徵第二章如何防止溝通錯誤？ Story 2你是在詢問對方？還是在質問對方？ 01防止溝通錯誤的確認方法 02造成溝通錯誤的雙重過濾器 03將收到的情報回饋給對方 04涉及刪減、扭曲的詢問方法 05歸納完畢再詢問 06三大步驟防止溝通錯誤 07加深信賴感的小訣竅○1將決定權交給對方 08加深信賴感的小訣竅○2回溯法 Column3　　同步和親和感第三章有效溝通的語言模式 Story 3「我被部長討厭了」！ 01讓負面思想煙消雲散的後設模式 02問題的本質是什麼？ 03解決問題的兩個方向 04使用後設模式前的注意事項 05破除負面公式（一般化）的詢問方法 06發覺有色眼鏡（扭曲）的詢問方法 07揭開秘密資訊（刪減）的詢問方法 Column4 無意識偏好於「維持現狀」？第四章讓大腦思緒暢通無阻的聯想法 Story 4「力不從心」是誰的錯？ 01大腦創造問題 02大腦僵化讓問題越嚴重 03瓦解名詞化的順序 Column5善於溝通的人第五章如何使對方的無意識進行運作 Story 5要辭去總經理的職位嗎？ 01什麼是米爾頓模式 02什麼是入神狀態 03入神狀態的特徵 04如何進入入神狀態？ 05給予「安心感」，誘導「YES」 06隱藏訊息與承認 07直接向無意識傳遞訊息（米爾頓模式假設前提①） 08如何幫助對方發覺（米爾頓模式假設前提②） 09利用刪減、扭曲、一般化，創造變化（反向後設模式）


	作者簡介山崎啟支　　1970年生於日本兵庫縣。曾服務經營顧問公司，2002年自立門戶，擔任潛能開發訓練顧問，有近二十年的獨立研究經驗，研究範圍從心理學、腦部功能研究等科學領域，乃至於瑜伽、密宗等傳統潛能開發體系等等領域。工作範圍包括三千位以上員工的公司經營，和上班族的諮詢服務，獨創簡單且兼具實用性的能力開發術。　　現於日本各地舉辦NLP（神經語言程式學）的資格認定課程，舉辦應用NLP達成溝通、培養領導能力、進行目標管理、壓力管理等各種不同主題的研討會。對於現代人所面對的各種問題，具有獨特的觀點。舉辦的研討會具有普遍性，除了職場的領域之外，也在教育、自我實現等領域，獲得廣大客戶的迴響。另外在研討會、演講、書籍作品等，都能夠以獨特的視角進行深入剖析，獲得極高評價。　　日文著作有《認識基本的NLP》、《認識NLP的實踐手法》、《弱點當然可以克服，驚人的NLP！》（日本效率協會管理中心）《實現願望的NLP》、《人生的秘密》、《巧妙推動「人」與「團隊」的NLP溝通法則》等。　　NLP學習株式會社總經理　　www.nlplearning.jp/ 　　社團法人日本效率協會協力講師　　美國NLP協會認證NLP訓練師　　部落格：d.hatena.ne.jp/gotoshin_terumi/ 　　Twitter：@terumi_tellme 譯者簡介謝承翰　　大學1年級考上日本語能力測驗1級後，為了增加自己的實務經驗而投身兼職日文譯者的行列，到目前已經累積數年的翻譯經驗。從偏向生活的美容保養，到較為專業的技術性文件以及專利契約書等等都有接觸過。與數家翻譯社有合作關係。　　目前邊於國立台中科技大學日本市場暨商務策略研究所就讀，邊從事日文譯者的工作。希望透過自己的努力，將書籍最真實的一面呈現給各位讀者。