掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課


	醫院只是場景，管理才是靈魂第一本全面深入解讀長庚醫院管理精要專書！從台塑到長庚，六大管理課題，豐富完整實例　　平常到醫院掛號、看診、拿藥是件稀鬆平常的事，但看似簡單的診療過程，究竟需動用多少醫療和管理專業人員？而一家醫院又該如何組織與管理，才能讓這些程序在短短幾小時內毫無差錯地完成？　　1976年，經營之神王永慶走出喪父之痛，以父之名創辦了長庚醫院。他將台塑企業的經營模式全盤移植至長庚醫院，實施禁收紅包、廢除醫院保證金制度、提出醫師是醫院的合夥人等措施。　　如今，長庚醫院已躍升為遠東地區規模最大、醫療水準最高、技術設備最完善、管理精細程度最好且經營績效最佳的綜合性醫院之一。本書精闢分析長庚醫院的六個重要管理課題，包括醫管分工合治、直線幕僚制、責任經營制、成本管控、持續性品質改善以及績效評核與獎勵制度，並透過完整實例說明，直抵管理核心精髓，一窺長庚醫院成功背後的祕密！　　．第1堂課／醫管分工合治：把醫師、護理師還給病人，將醫療專業、醫院經營管理分開。　　．第2堂課／直線幕僚制：積極發掘問題，針對異常研擬改善方案，定期追蹤執行情況，確保改善方案切實執行並取得效益。　　．第3堂課／責任經營制度：把工作當成自己的事業來做，成功營造企業的「切身感」。　　．第4堂課／成本管控：師法台塑企業的單位成本分析法於醫療服務產業之中。　　．第5堂課／持續性品質改善：將問題成立專案，列表追蹤，並要求訂定改善辦法，持續監督。　　．第6堂課／績效評核與獎勵制度：將醫師與醫院轉變為合夥關係，合理區分個人和醫院的責任，使各人善盡各自責任，獲取應得報酬。　　救人背後的高效能經營學　　長庚創新的高效能管理，啟動台灣醫療革命　　你可能不知道的長庚高效能表現：　　．每年提供的診療量約占台灣總人口的1/10；　　．住院費約僅美國的1/10，醫藥費僅美國的1/5；　　．藥費、醫療材料控制在總支出的16％與10％之內。名家成功推薦　　本書以不同角度剖析長庚紀念醫院管理基礎的原則與重點，……除提供業界作為醫院管理參考書籍之外，亦可讓一般民眾了解醫院管理的專業內涵，十分樂意向讀者朋友們誠摯地推薦這本好書。──楊漢? 台灣醫院協會理事長　　對於長庚醫院而言，講求管理促使成本降低，　　實際並非為了利益，而是為了合理經營，並以此造福病患。──經營之神王永慶