你不教，他怎麼會？懂得帶人的主管這樣教新進員工


	剛畢業新人　轉職新人　打工族　約聘職員圖解實例　最完整的新進員工教育　　日本各大企業指名上課！　　超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！　　★★★商務溝通大師．JAL學院企業界講師　大部美知子★★★ 　　不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」　　在這工作不好找的年代，好員工更難找！　　用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有自己做到死了！　　你帶的新人會這樣嗎？　　□工作總是無法如期完成　　□老是說些白目話，把氣氛弄僵、打擊團隊士氣　　□做的跟交代的完全不一樣　　□工作態度參雜個人喜惡　　□老是犯同樣的錯誤　　□都在打混摸魚　　□出包不敢說　　□開會不講話　　□藉口一堆　　□只做自己的工作，沒有團隊意識　　□一被糾正就哭　　□言行穿著散漫隨便　　其實，這些問題，靠溝通就可以全部解決！　　帶人的主管要看，新進員工更要看！　　step by step，新人教會了，就不用自己做到死！


	目錄前言 PROLOGUE　當主管必備的能力 1. 人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工 ☆ 重點是　你怎麼教，員工就怎麼成長！ 2. 帶人v.s績效，成功主管必備的能力．PM理論 ●身為主管的心理準備 3. 當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定 ●會有這樣的收穫 ●擔任主管可以學到的五項技能 4. 拿出團隊成果，成功主管必備的思考 ●用正向樂觀的角度看待事情 ‧正向思考v.s負面思考 ‧只要正向思考…… ◆新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？ PART 1　帶人之前一定要知道的事 1. 指導前的準備工作 ●身為主管的職責 ●擬定指導計畫（TO DO LIST） ●達成目標的三項前提 2. 建立起互信關係的訣竅 ☆重點是　記得先留點時間聊天 3. 一起擬定指導計畫，找到共同的目標 ●5W2H（1R） ☆重點是　私底下先講好遊戲規則，營造向心力 4. 共享指導計畫的對話範例 ‧就現況達成共識 ‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁 ‧共同享有行動計畫，掌握工作進度 ‧確認進度的對話範例 ◆用「笑容」來建立信賴關係！ PART 2　工作的基本技巧 1. 灌輸正確工作態度 ‧五大觀念 ●如何處理人事資料及公司內部的情報 2. 帶人的基本流程 ●PDCA cycle 3. 報告、連絡、商量 4. 「PREP法則」：四步驟，把話說清楚 ●PREP法則讓話說起來有重點 ●對話範例 1 ●對話範例 2 5. 基本功！商業文書範例 ●公司內部文件v.s.對外文件 ●基本的商業書信範例 ●中式信封寫法（一般的商用信件） ●西式信封寫法（用於邀約等場合） ●會議記錄的基本格式 ●報告的基本格式 6. 基本功！傳真文件範例 ●常見的傳真失誤 ●傳真文件的基本格式 7. 基本功！電子郵件的禮儀 ●電子郵件的基本格式 ◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！ PART 3　基礎商業禮儀 1. 三秒鐘，決定第一印象 ●第一印象Check！ ●麥拉賓法則 ●要讓新人了解的三件事 2. 基本服裝儀容禮節 ●打扮時髦與穿著合宜的差異 ●服裝儀容的基本要求 ●男士上班穿著範例 ●女士上班穿著範例 3. 當年輕員工的主管 ●新進員工一定要懂的溝通禮儀 ●時下年輕人的說法 4. 基本功！電話應對S.O.P ●基本流程 ●對方要找的人在場時的應對 ●對方要找的人不在時的應對 5. 正確的名片交換方式 ●名片交換的規矩 ●接過名片該怎麼放？ ●名片交換的順序 6. 一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀 ●介紹的基本原則和順序 ●不同場合的介紹方法 7. 不可不知！正確的座位席次 ◆採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話 PART 4　帶人即「傾聽」與「溝通」 1. 因材施教 ●新人分成四種類型 2. 不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式 ‧教導　‧訓練　‧諮商 ●這三種指導方式的差異 ●教導和訓練的比例分配 ●指導的步驟 3. 指導時的對話範例 ①. 教導：主題「作業流程」 ②. 訓練：主題「服裝儀容」 ③. 諮商：主題「離職」 4. 傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」 ●聆聽技巧評量表 5. 傾聽別人說話的方式 ●三種不一樣的「傾聽法」 ●聆聽的要點 ☆重點是　千萬不可為了節省時間就妄下定論！ ●六種錯誤的應對方式 6. 如何贏得信任？ 7. 配合對方談話的四種方法 ●像鸚鵡一樣回應 ●部分回應 ●歸納總結 ●了解對方的思維 8. 談話時，要留心彼此的視線高度 9. 柔和的臉色，讓對方卸下心防 ☆重點是　想辦法豐富表情，是指導者的義務 10. 你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式 ●根據用途的不同，有三種坐法 ◆將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術 PART 5　巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效 1. 為何讚美和責備是必要的？ ●人的行為出自兩種動機 2. 提升工作幹勁 ●負面動力和正面動力 3. 帶人又帶心的讚美技巧 4. 讚美不同類型部屬的訣竅 ●結果論型 ●勤奮型 ●創意型 5. 帶人又帶心的責罵技巧 ●就事論事（事實和情感要分開來） ●把要講的事歸納為一個 ●把好話說在前頭 ●問對方「要怎樣才辦得到呢？」 ●以正面的話做結尾 6. 責備不同部屬的訣竅 ●結果論型 ●勤奮型 ●創意型 ●提醒下屬時的對話範例 ●責備下屬時的對話範例 ●絕對不能這樣罵部屬 ●不同部屬適用的讚美與責備範例 7. 其他有效的表達技巧 ●三種高明的話術 ‧開口前有幾件事要先確認 ◆用否定語氣下指令將適得其反 PART 6　面對問題部下的應對技巧 ◎這個時候該怎麼辦？ 1. 工作沒有如期完成 2. 把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落） 3. 做的和交待的不一樣 4. 工作或態度摻入個人喜惡 5. 老是犯同樣的錯誤 6. 工作打混摸魚 7. 隱瞞工作上的壞消息 8. 開會時不發一語 9. 藉口一堆 10. 只做自己份內的工作 11. 一被糾正就哭 12. 一被糾正就沉默以對 13. 沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等） ◆新進員工離職的理由 EPILOGUE　好用的新人培訓工具 ◎培訓進度評量表 ◎目標達成清單（填寫範例） ◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物 ◎下屬壓力訊號檢核表結語