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二十一世紀最重要的是人才。股票選擇權和錢，都無法和人才相比。阿里巴巴每年在花了幾百萬元的人才培訓經費，馬雲認為，這將會帶來最大的回報。他是這樣解釋的：「在阿里巴巴工作三年就等於上了三年研究所，他將要帶走的是腦袋，而不是口袋。」 「用人所長，優勢互補」，這是管理的精髓。每一個人在團隊中都有自己的定位和價值，管理者要做的就是以包容的態度，使能力高的、能力差的、性格剛烈的、柔軟的人，都能夠在一個團隊裡工作。這才是一個好領導者最應該具備的特質。
CHAPTER 01 管理者要耐得住寂寞 只給人看應該看到的 浮躁是事業的大敵 CHAPTER 02 跟唐僧學管理 唐僧的完美團隊 人才可以互補 用互補思維建設互補團隊 CHAPTER 03 「空頭支票」支出的是領導者的誠信 君無戲言 一旦承諾就是欠人一個希望 CHAPTER 04 善用偏方治大病 雕蟲小技也可以有大效用 一招制勝——最狠的雕蟲小技 巧定目標——最有效的雕蟲小技 CHAPTER 05 「只看結果」不是真正的目標管理 「用人」的同時還要「育人」 重「結果」的同時還要重「過程」 CHAPTER 06 榜樣的力量 用成功吸引成功 用獎懲樹立榜樣 CHAPTER 07 遊刃有餘的部門協調力 說服力決定影響力 鼓勵員工內部「跳槽」 CHAPTER 08 優化組織結構 組織要隨著策略變動 建立「資訊綠色通道」 CHAPTER 09 真相只有一個 不要自己騙自己 真相是永恆的 有時候，管理其實是「技術」問題 CHAPTER 10 資訊是成功管理的籌碼 「訊息戰」就是企業競爭的重頭戲 「小道消息」背後有「大機遇」 CHAPTER 11 不擺派頭才是好主管 與員工打成一片 天時不如地利，地利不如氛圍 CHAPTER 12 打造高績效團隊 什麼是高績效團隊 如何打造高績效團隊 CHAPTER 13 讓你的情緒成為秘密 做情緒的主人 成功的人不抱怨，抱怨的人不成功 CHAPTER 14 管理好大客戶 大客戶要定期拜訪 將欲取之，必先與之 關注客戶的終身價值 CHAPTER 15 喊破嗓子不如對員工做出樣子 以身作則，用榜樣影響員工 言行一致 律人之前先自律 CHAPTER 16 關鍵的成本控制 找出企業的成本中心 預防為主，治療為輔 CHAPTER 17 管理者要做最稱職的配角 做最優秀的協調者 發揮異性定律，事半功倍 CHAPTER 18 成功的陷阱 迷信成功，小心落入陷阱 成功者切忌自欺 戒掉頑固的本性 CHAPTER 19 管理者的殺手鐧 寫給員工的「備忘錄」：怎樣和我相處 不要讓員工過分依賴你 五個喬丹≠NBA總冠軍 CHAPTER 20 化解衝突小撇步 把衝突扼殺在搖籃裡 找到衝突的源頭 做一名公正的法官
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