卓越經營績效評核技術手冊


	顧問領航系列　　一、專業的卓越經營評量制度架構解說　　二、結構式的八大構面說明，讓您輕鬆閱讀　　三、實務推動展開經驗分享，作為改善依據　　卓越經營績效評核技術手冊──實踐全面品質管理提升企業經營績效　　全球化經濟時代已然來臨，面對日益嚴苛的市場競爭與不可預知的環境變遷，許多成功的國內外企業及組織一致認為「持續品質精進」，才是企業成功的關鍵；而如何實踐全面品質管理、掌握核心發展優勢、及創新卓越經營績效等，是企業未來追求目標。故藉由本手冊對國家品質獎的闡述，提供標準化的卓越經營評量系統，做為企業或組織自我評鑑與提升管理績效，進而強化整體競爭力，成為卓越企業的工具。手冊使用說明　　本手冊共分為六章節，目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織，提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓，掌握導入的關鍵，發揮事半功倍之效益！　　前言及第壹章國家品質獎概論，主要介紹「國家品質獎」核心價值、評審架構，及台灣推動國家品質獎的歷程，同時也分享企業或組織在追求卓越經營過程中，透過卓越經營績效評量制度應用，檢視經營狀況，持續改善，邁向成功。　　第貳章則是闡明全面品質管理的基本理念及推動相關活動的方法及工具；國家品質獎設獎目的為表彰在推動全面品質管理有卓越績效之企業（組織），故國家品質獎評審標準則建構於全面品質管理基礎上，透過制度化、系統化的相關管理體系及管理工具的建立，採取階段性循序改善，進而達到卓越經營目標。　　第參章至第肆章將逐一介紹國家品質獎與卓越經營評量體系的關係、卓越經營評量模式發展歷程、內涵及應用。同時也提供企業或組織在導入卓越經營評量：模式時，透過結構式的八大構面逐一檢視經營狀況。　　第伍章介紹國家品質獎卓越經營評量模式評分準則，藉由自評導入服務，使企業或組織了解其在產業的等級，並提供高階領導檢視，組織資源分配是否妥適，外部競爭者及標竿企業的優勢及特色，做為經營改善的依據。　　最後，第陸章以筆者實務經驗分享，推行全面品質管理及申請國家品質獎的成功關鍵，期望實現全面品質管理卓越績效的成功果實！