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知己知彼把話說到對方心坎裡 五百強企業HR必修課程，新進公關人才培訓指定用書 好口才是成功的敲門磚，是成功的助燃劑。 這輩子只能這樣嗎？NO！ 與其抱怨：「輸給他我很不甘心！」不如奮起直追，從現在開始，每天學點口才術。 如何成功地與任何對象開始及結束一切談話？如何跟你的上司或下屬做有效的溝通？如何成為辦公室裡最受歡迎的人？如何成功主持一場會議？ 你曾經吃過不會說話的虧嗎？ 雖然有實力，但因為不會說話而輸給競爭者？ 如何打破沈默、解開僵局？ 想要開口成章、直擊人心，答案就在本書中！
前言1 第一章 左右逢源好技巧11 1 第一句話決定溝通的效果12 2 不知不覺談起共同話題16 3 找好時機開口最重要20 4 讚美他人有技巧24 5 實話實說的技巧28 6 學會讓對方說「是」32 7 學會用「教材」來說服別人37 8 「幫助」對方犯錯誤41 9 針鋒相對不如以柔克剛45 10 「旁敲側擊」效果好49 11 使錯誤看起來容易改正53 12 切入正題之前的鋪墊57 13 給自己找個臺階下61 14 幫助對方擺脫尷尬的境地65 15 找出對方的邏輯漏洞69 16 巧用激將法73 17 分析利弊是說服別人的必要前提77 18 先轉移話題，再攻核心81 19 用商量的語氣提意見85 20 給對方「戴高帽」，讓他不得不答應你88 21 促使事態完美的善意謊言92 22 適當用點心理學的暗示技巧96 23 在第三者面前讚美技高一籌100 24 站在對手的肩膀上104 25 用冠冕堂皇的理由為自己製造聲勢108 26 雙贏才是真贏112 27 難得糊塗的真諦116 28 化險為夷有妙方120 第二章 立身原則要堅定125 1 拒絕也要講究藝術126 2 錢，好借，也可以好還130 3 恰當拒絕孩子的不合理要求134 4 拒絕他人也可以藉助「工具」138 5 巧妙迴避對手的鋒芒142 6 用幽默也可以表達不滿146 7 轉移話題也是一種拒絕150 8 學會用「硬性規定」來拒絕他人154 9 將錯誤進行到底158 10 難以回答的問題，讓對方去回答162 11 事實勝於雄辯166 12 巧妙拒絕上司170 13 「黑鍋」要背得有價值174 第三章 把握分寸得圓滿177 1 玩笑不要開過頭178 2 讚美對方，更讓他感覺舒服181 3 勝券在握的告狀技巧185 4 「不說」也是一種有效的溝通189 5 薪水，永遠是敏感的話題193 6 為話裡加「糖」而不加「醋」197 7 模棱兩可易惹禍200 8 用心傾聽下屬的話203 9 說得好，更要做得好207 10 臉皮厚一點，麻煩少一點210 11 太客氣也不好213 12 給自己的創意加道「防火牆」217 13 巧妙脫掉來自上司的「小鞋」221 14 會調動，懶惰的同事也有「活躍因數」225 15 做他人的「加油站」228 16 借工作彙報為自己的職場情商加分232 17 為自己的主見添加一點勇氣236 18 職場生存要學會感恩240 19 小人物的大學問244 20 別逃避所謂的壞事248 21 痛擊職場「冷暴力」252 22 中層管理者的職場生存技巧256 23 軟話該說也得說260 24 該為老闆做決定嗎？264 25 不冷場，你才是談話高手268 26 就事論事，別翻舊帳272 27 授人玫瑰，手有餘香276
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