讀故事，學行銷：行銷總監的黑皮書


	獨闢蹊徑的另類解讀，簡單實用的教戰智慧。　　著名的行銷總監，用作家的文筆、專家的理論和行家的經驗，引領你走進行銷世界，共同體驗用腦拿訂單的無窮樂趣。　　我們生活在一個行銷的世界裡。　　無論你是何種身份，處於什麼樣的生活和工作環境中，都需要行銷，只是行銷的產品不同而已。　　這本書可以讓你洞察到行銷的智慧，進而學以致用，結合當今許多熱門的行銷課程、理論、方法，將行銷變得簡單有趣。　　我們都是「行銷人」，誰都可以做到更好　　如果你是一名行銷人，透過這本書，可以學到最實用的銷售技巧，你的業績可能因此翻倍。　　如果你是一名管理者，透過這本書，可以學到用人、留人並激勵人才創造業績的有效方法。　　如果你是一名創業者，透過這本書，你可以高品質的貼心服務，培養長久的顧客，打造有利管道，不斷為行銷加速。　　如果你是一名求職者，透過這本書，你會找到努力的方向，重新開始規劃自己的人生。　　如果你只是在書店隨手拿到這本書的幸運讀者，你也會提煉到自己所需要的智慧和決策，你的商機和你的未來也將由此開啟。


	目錄第一章　產品是行銷的基礎產品，是一切行銷的起點，成功的關鍵字是：試著比你的競爭對手更能滿足消費者的需求。 1三合一的花園：好產品永遠在第一位 2新油漆的價格-永遠都要追求物超所值 3１０３好馬也不應脫疆-打造完美品牌必要程序 4山寨也能出好貨-創新品牌的建立 5廁所何須金碧輝煌？-產品定位的重要性 6鮮榨純果汁不見了-打造品牌的忠誠度 7五克拉鑽戒換一桶水-需求可以提升產品價值第二章　文化是行銷的靈魂市場行銷的核心是消費，消費的本質是文化。與消費者的價值觀一致，產品才能得到消費者的認可與共鳴。 1抓住消費者目光-獨特的包裝提高產品的競爭力 2才子的成功之路-增加商品的文化附加價值 3落後也是好商機-逆向行駛的行銷策略 4千年等一回的飲料-文化是品牌的「大腦」 5服務就是企業文化-企業管理成功的基礎 6山姆創造的奇蹟-企業文化的行銷之道 7一公厘的價值-文化創新使企業行銷更長久第三章　市場是行銷的沃土在企業行銷中，市場就相當於梁山，是行銷的沃土，企業就如同英雄好漢，在這裡施展才華，一決雌雄。 1反覆無常的大海-沒有市場就沒有行銷 2迷你靚麗的奇瑞ＱＱ-市場區分是行銷致勝的策略之一 3人云亦云的危機-市場定位讓成功更有可能 4你懂因地制宜嗎-掌握市場才能掌握行銷命脈 5一元存款-置於死地而後生的策略 6聰明人賣報紙-佔有市場更要開發市場 7當心陷阱-企業發展的致命威脅第四章　戰略是行銷的必殺技在現代行銷中，戰略是行銷成功的必殺技，企業好比是劉備的江山，離開諸葛亮的戰略戰術，就會走向滅亡。 1投資小收益大-促銷不必花大錢 2洗腦式廣告-創意傳播的成功 3規避誤區-找出有效的廣告傳播策略 4最珍貴的禮物-把握轉瞬即逝的商機 5找到大家都喜歡的-觸動消費者的靈魂 6哇哈哈的通路策略-得通路者得天下 7危機公關-善用公關策略的黃金法則第五章　行銷的關鍵是技巧行銷的過程其實就是人與人之間溝通的過程，動之以情、曉之以理、誘之以利。必須講究技巧，因為技巧才是行銷的關鍵。 1明星代言-成功雙贏的策略 2自信-行銷得以成功的保證 3換種釘子試試看-看見更寬廣的行銷視野 4為客戶著想-行銷效果最大化 5成功唯一祕訣-簡單的事情重複做 6用心關愛-讓行銷所向無敵 7擅闖禁區-天外奇蹟的創意行銷思考第六章　服務是行銷的動力在產品高度同質化的今天，消費者對產品的要求不單單是功能、價格和品質，還有服務。這使得企業競爭升級，變成了顧客滿意度競爭。 1強勢競爭的祕訣-服務是企業競爭核心 2一碗熱湯抓住你的心-細膩打造致勝利器 3老人超市的創意-服務永遠不嫌多 4微笑是服務的精髓 5良好的服務是培養永久客戶的不二法門 6喬‧吉拉德的賀卡-服務人性化 7外送也要ＰＫ戰-服務競爭是綜合實力的較量第七章　客戶管理提高行銷的核心競爭力客戶管理起源於市場行銷理論，核心思想是將客戶作為最重要的企業資源，通過完善的服務和深入分析來滿足客戶的需求 1穿上顧客的鞋子-全方位客戶管理 2傾聽客戶的心聲-多效溝通的客戶管理 3客戶是我的朋友-提高服務品質的綜效考量 4抓住高價值客戶-實現精益客戶管理 5高層客戶一對一管理-提供差異化服務 6積小成大的致富祕訣-小客戶蘊藏大財富 7別開生面的服裝表演-有效整合客戶資源第八章　人才管理使行銷有章可循人才是企業發展的主體，是生產力諸多要素中最重要的因素。應整體進行人才管理，以保障在快速的商業變化下，能夠有充足資源。 1把決策當生命-責任心是領導者的管理之本 2知人善用-用人之本 3藥到未何命除-人才管理的奇招怪式 4盡最後的江湖道義之前-談解雇的藝術 5老牛也有想逃的時候-人力管理的核心 6紅燒肉賞對了-有效的獎勵機制 7充分利用強者-提升自身價值　第九章　創新使行銷更上一層樓企業生存發展的道路上會遇到各種行銷上的困難，只有像孫悟空一樣不斷變化和創新，才能更上一層樓。 1綠色行銷-追求企業長壽的動力 2四兩也可撥千斤-借勢行銷 3與狼共舞-危機行銷的商機 4信任行銷-忠實客戶的建立 5為品牌說故事-最實惠的行銷手段 6整合行銷-從點到面的突破 7病毒式行銷-讓消費者防不勝防