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說話可以聲東擊西， 就不要直來直往！
話一旦說死， 就再也沒有轉寰餘地！
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Touch Someone's Heart：Communicating with Emotion
說他想聽的，讓他聽你的！
＊說話，肯定是可以訓練的。 ＊看對時機，需要敏銳的觀察力。 ＊先轉移話題，再攻入核心。 ＊能聲東擊西，就不要直來直往。
＊簡短句比你想像的好用。 ＊別將話說死，傻子才如此。 ＊以情動人，多數人都吃軟不吃硬。 ＊自我解嘲能有效破解他人揭短。
說你想說的，讓他聽你的！
作者簡介
口才溝通諮詢師∕柯景昇
清華大學商管碩士畢業，北京核心技能培訓中心創辦人，從事演說與顧問工作十餘年，教導過無數兩岸三地的企業主管與企業成員培訓，對於溝通、談判等人際關係研究與激勵成功學有卓越的見解。著有《人人都需要溝通力》、《好感溝通學》、《職場必備交涉力》。
◆推薦序◆作者序
第○1篇 說話說得好，溝通沒煩惱1.口才，是可以訓練的2.樹立美好的第一印象3.初次見面的問候 4.不要小看自我介紹 5.提升好感度的交談要領 6.見什麼人說什麼話 7.打造完美聲音 8.開口前先懂得聽 9.傾聽時適時回應的技巧 10.把握說話時機 11.就地取材找話題 12.談吐有禮好溝通 13.肢體語言來幫忙 14.培養敏銳的觀察力 15.懂得發問的藝術 16.慎用「我」字 17.不吝於說讚美的話 18.恭維要因人而異 19.開玩笑應把握尺度 20.勿以唱反調來表現你的聰明 21.即使反對，也要委婉表達 22.質問的語氣最傷「情」 23.過度誇張，引反感
第○2篇 提升傳達力，讓別人聽你的24.巧用氣勢佔上風 25.率先定義，掌握主動權 26.明辨利害關係，掌控全局 27.先轉移話題，再攻入核心 28.情理交融動人心 29.糊裡糊塗也能聰明制勝 30.讓幽默為你說話 31.欲擒故縱，施餌釣魚 32.釜底抽薪，讓對方不攻自破 33.妙用矛盾分析法 34.柔性訴求更能征服人心 35.攻心才是真正的上策 36.激將也需要引導 37.說得多不如說得妙 38.繞遠路也能先抵達終點 39.用情感共鳴贏得他人認同 40.就坡騎驢，借梯登高 41.掌握對手的漏洞，進攻薄弱環節 42.循循善誘，因勢利導 43.能聲東擊西就不要直來直往 44.有力的實證勝過千言萬語 45.用歷史事實為你的說詞增加分量 46.巧用事物之間的聯繫 47.明知故問，點破道理 48.情緒感染，以情動人 49.引導對方多說「是」 50.誘導巧問，以理服人 51.巧比妙論，寓諷於喻 52.變換角度，應對自如 53.引申荒謬，智慧出擊 54.說故事的力量 55.取喻明理，喻證駁敵
第○3篇 巧用智慧為溝通加分 56.讓對方感受到你的熱忱 57.看時機說對話 58.使用貼近人心、平實的語言 59.小細節為傳達力加分 60.先看對方的穿著，再決定說話策略 61.多用簡單短小的句子 62.語氣停頓策略 63.使用重音策略 64.智慧說「不」，保「和氣」 65.留心語言的言外之義 66.話語要淡妝不要濃抹 67.話說死了，就沒有轉圜餘地 68.面對難題時的說話技巧 69.設個圈套讓人跳 70.自我辯解是找梯子下臺的法寶 71.運用「流星戰術」，轉移注意力 72.答非所問，避實就虛 73.說話也要學會踢皮球 74.把話倒過來說，效果大大不同 75.指桑罵槐，打牛射馬 76.出其不意，巧換概念 77.適時的收斂是為了更有力的出擊 78.借題發揮，化被動為主動 79.說一不一定代表一 80.選擇有利的環境來增強說話效果 81.不願回答時，不妨來個無效回答
第○4篇 說動人心的必修課 82.營造吸引聽眾的磁場 83.來段精彩的開場白 84.找出最適當的稱呼 85.保持良好的儀態 86.兩難推理，在夾縫中求生 87.綿裡藏針，寓剛於柔 88.旁敲側擊，操縱對方 89.借風行舟轉話鋒 90.有意岔題，創造轉機 91.一語雙關的妙用 92.留有餘地才能進退自如 93.自我解嘲，就能對付別人的「揭短」 94.慎用同語異義的言辭95.責罵之後，巧妙處理 96.巧用暗示勝於直言
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