傾聽的藝術：每個事件背後都有一個核心問題，你「聽」出來了嗎？


	學會聆聽，教你十大溝通原則：　　1.我和身邊的人時常對話嗎？　　2.我是否努力除去對工作或對方的成見和偏見？　　3.我能否在談話中，與對方產生共鳴？　　4.我是否表現出對對方的重視和關心？　　5.我能否營造出有生產性對話？　　6.我能否能客觀掌握事實的狀況？　　7.我能否包容對方的情緒？　　8.我能否理解對方的需求和意圖？　　9.我對於和我不同和差異的人，有什麼樣想法？　　10.我用什麼方式表達我想說的話？　　溝通是每個人每天生活中會面臨到的事，但卻常常因為一句話講得不好壞了氣氛、搞砸了重要會議、使彼此關係僵持不下，而後悔不已。然而，交談是要給予對方完全的注意力，重點是在於「聽」，而不在於「說」，很多人在溝通中卻急於著「說」，忘了去聽對方的需要。「聽」，不只是聽字面上的意思，正確的傾聽是要「好好地聽，正確地聽，用心去聽」。如果能預備好心，好好去聆聽對方的想法、感情或意圖，就更能夠達到圓融的溝通。　　書中特別提到，帶領人和團隊的領袖及潛在領袖，應該如何提問、如何傾聽、給予回饋，以及如何溝通。提問與傾聽的態度也決定了接下來與對方的互動模式。不論你是什麼職業，本書都能幫助你知道如何賦予對方動機，帶來改變和成長。此外，書中內容也十分適用於家人和朋友關係當中。


	目錄第一章：何謂好的溝通溝通不良是團隊中最大的問題／從食古不化到成為最佳傾聽者的賈伯斯／不是單方面下指令，而是雙向溝通／建立平行的溝通模式／溝通可創造奇蹟，也可釀成悲劇／用正面的思想與人溝通／溝通中，用建議與邀請取代發號施令第二章：除去內在的自我成見與偏見開口前記得先省察自己／「事實」與「對事實的認知」之間的差異／放下成見與偏見，溝通會更順暢／地位越高，越要謙卑，不要落入傲慢中／過多的恐懼與擔憂，容易使人做錯決定／憤怒會使你無法客觀的傾聽／人際關係中，自私會帶來彼此更大的痛苦第三章：善用同理心與傾聽會說話的祕訣在於傾聽／溝通時，給對方完全的專注力／非語言比語言溝通更重要／聆聽對方說話的態度有程度之分／／無法同理傾聽的原因／真正的同理心可帶來雙贏／給對方關注、傾聽和回應第四章：好的提問帶來極大轉變提問具有特別的力量／好問題能夠帶來意想不到的結果／同理傾聽的提問原則／同理傾聽的提問法／別讓不好的提問法妨礙了溝通／正面的回饋可使人做得更好／發展性回饋帶來行動的改變第五章：建立有生產性的對話生產性對話的溝通方式／引導對方自己找到答案／活用GROW過程／設定對話的主題和目標／掌握現實，確認障礙物／以資源為本，尋找方法／強化實踐的意志力與責任感第六章：掌握事實真相，調整思想誤區揪出思想誤區，正視現實／確保事件的真實性／區分事實與判斷的不同／自我推測與分析都可能與事實不同／不實的比較，容易扭曲事實／不要視為理所當然，要常表達感謝／從批評的聲音中聽出事實第七章：包容對方的情緒情緒的根本原因在情緒持有者身上／情緒是人際關係中的重要訊息／投身於令人開心的事物／幫助對方在悲傷中去面對現實／首先要找出並解決令對方害怕的真正原因／幫助對方在憤怒中認知差異並掌握需求／接納對方的情緒，進而協助他改變行為第八章：理解話語背後的需要與正面意圖所有行動都從需求出發／要有解決需求和控制需求的智慧／有願景和目標，做事才有動力／要聽懂潛藏在要求背後的需求是什麼／用提問句試著推測對方的需求／理解行動背後的正面意圖是什麼／不滿的聲音提供了改善的機會第九章：用對方的行為模式來進行溝通看待性格的角度，決定該性格是優點或缺點／用學習的眼光去看與自己性格差異的人／肯定並接納彼此間的差異／依照各人的人格特質，給予合適的職務／用對方的行為模式來進行溝通／適時的紓壓，方式則因人而異／按照對方的性格特質來賦予動機第十章：少指責，多表達自我觀察與感受的表達法三寸舌能夠引火自焚／意見不同可討論，但不要爭論／用最不傷害人的方式來表達想法／坦誠說出自己想要的／道歉，一個領袖的真心語言／透過故事來表達會更生動／如何運用說故事來傳遞訊息