在台灣,擁有兩台電話以上的家庭不在少數,手機更幾乎是人手一機。我們現今正處在一個『電話』的時代,它深入我們的日常生活中,若沒有電話簡直寸步難行。我們每天利用電話和親友聊天、和別人談生意、問候海外的朋友,電話的威力無遠弗屆,無論在世界的哪一個角落,一通電話就能將人與人之間的距離拉得好近。在以往要花許多時間才能達到的溝通,現在只要一通電話就能解決。 雖然人們使用電話已有百年的歷史,但是卻很少有人能真正掌握電話在溝通及銷售方面的威力。 直到1970年美國首先嘗試利用電話銷售商品,經過30年的摸索及嘗試,電話行銷行業現在在美國已成為一門成熟而專業的行業。 它應用於傳統銷售行業中所累積的技巧及原則,並融入一些新的行銷觀念及技巧,因此逐漸演變成了一項專門且獨立的行業。 在美國每年透過電話銷售的商品或服務總值高達 2300億美元,將近有28萬家美國企業利用電話來銷售商品或服務,並且同時有將近800萬人從事電話行銷相關工作,電話銷售產業在美國每年正以15%~20%的高成長率茁壯中。 反觀台灣現況,電話銷售行業在最近 5~6年開始蓬勃發展,許多企業如銀行、飯店、電信業、固網業、休閒俱樂部…等均紛紛開始採用電話銷售其商品或服務。 但是台灣在電話銷售方面的專業書籍卻非常少見,為了讓台灣從事電話銷售的人士能掌握歐美電話銷售最新趨勢,作者花費近三年的時間,收集歐美最新電話銷售專業資料,融合台灣本土之電話銷售經驗,將電話銷售之基本原則及技巧以深入淺出之方式寫出,讀者只要逐步熟練其中的內容,實際運用在每日的電話銷售中,相信必然可以發揮電話銷售的真正威力,激發對方採取行動,並購買所要銷售的商品或觀念,甚至還可以推銷個人。 希望藉由本書的出版,能收拋磚引玉之效,使台灣有心從事電話行銷的人員,能獲得技巧及觀念上的提升,也期望未來能有更多電話行銷相關的專業書籍,來提昇整個電話行銷行業的專業水準。
作者簡介
: 鞏昱宏(逸忠) 學歷: 國立中興大學會計系畢業 經歷: IBM台灣公司財務專員(1983~1989) 美商大都會人壽保險公司業務區經理 美商大都會人壽保險公司1990~1995年業務高峰會議績優代表 美商大都會1992年台灣業務菁英倫敦會議代表第二名 1992年美國MDRT會員(美國壽險百萬圓桌會員) 慶豐人壽保險公司處經理 大眾銀行關係企業總經理
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