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One to One CRM戰略

       
 
ISBN 9789867945044
定价 NT420
售价 RM65.60
优惠价 RM58.38 *
作者 野村 隆宏
译者 IT研究小組
出版社 先鋒企管
出版日期 2003-11-15
装订 平裝. 單色印刷.
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  • 内容试阅
     
 

  在物質及以服務為導向的社會,將自己與他人隔開一條線的作法,就如在大海中灑網般,漏網之魚是很多的,而許多漁船都是在同一區域出船彼此互相競爭,因此如果將所釣到的魚種、大小、魚場的位置、季節、時刻、天氣、釣竿的種類加以詳細記錄,便可以知道自己與其它漁船的不同及增加對魚的了解,如此便更能掌握捕魚的狀況了,這便是所謂的One to One 市場。

  所以當大多數的企業幾乎都推出相同的品質、格調、價格的東西,顧客最後便是以距離來決定是否購買,而物品的品質已經是消費者理所當然的基本要求,因此其他的附加價值就顯得更為重要。企業的理論為變動的顧客需求必須適時掌握,避免造成多餘的產品庫存,達到「顧客的維持」使顧客滿意進一步『創造顧客』。

 
     
     
     

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