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ISBN |
9789867945044 |
| 定价 |
NT420 |
| 售价 |
RM65.60 |
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优惠价 |
RM58.38 *
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作者 |
野村 隆宏
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| 译者 |
IT研究小組 |
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出版社 |
先鋒企管
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出版日期 |
2003-11-15 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. |
| 库存量 |
已搶購一空目前無法購買 |
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可订购时通知我 |
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在物質及以服務為導向的社會，將自己與他人隔開一條線的作法，就如在大海中灑網般，漏網之魚是很多的，而許多漁船都是在同一區域出船彼此互相競爭，因此如果將所釣到的魚種、大小、魚場的位置、季節、時刻、天氣、釣竿的種類加以詳細記錄，便可以知道自己與其它漁船的不同及增加對魚的了解，如此便更能掌握捕魚的狀況了，這便是所謂的One to One 市場。 所以當大多數的企業幾乎都推出相同的品質、格調、價格的東西，顧客最後便是以距離來決定是否購買，而物品的品質已經是消費者理所當然的基本要求，因此其他的附加價值就顯得更為重要。企業的理論為變動的顧客需求必須適時掌握，避免造成多餘的產品庫存，達到「顧客的維持」使顧客滿意進一步『創造顧客』。 |
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目錄
- 第一章超越CS的企業戰略
- 第二章CRM解決方案
- 第三章CRM顧客關係管理案例研究
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