客戶服務倍增聖經

行銷人員請注意，
你是只想跟你的顧客做一次生意，
還是希望他們可以再跟你做第二次生意，
甚至一輩子當你的忠實顧客？
很好！
如果你是最後一種人，
那麼這本書你可看對了。

客戶要的是什麼？要怎麼做才能擄獲客戶的芳心？
這是所有銷售人員和客戶服務人員最關心的問題。
在客戶服務的領域中，
客戶滿意度只是開始，
客戶忠誠度才是你的真正目標。
認清這一點，
源源不絕的銷售業績就會成真。

第一章　開宗書
第二章　明義書
第三章　自省書
第四章　自問書
第五章　原則書
第六章　讚歎書
第七章　口碑書
第八章　評量書
第九章　解釋書
第十章　道歉書
第十一章　模範書
第十二章　測驗書
第十三章　旅館業服務書
第十四章　零售業服務書
第十五章　航空業服務書
第十六章　進修書
第十七章　落實書
第十八章　終極書