目錄
Chapter 1 兩性相處、美滿關係的說話技巧
1. 女性約會時不善言辭怎麼辦
2. 談情說愛要抓住四「點」
（1）圍繞事業追求，尋找話題的「共同點」
（2）圍繞興趣喜好，尋找話題的「共鳴點」
（3）圍繞環境氛圍，尋找話題的「著眼點」
（4）圍繞社會生活，尋找話題的「興奮點」
3. 女人啊，戀人的缺點請勿直說
（1）巧用類比，不露聲色
（2）誘其上套，規中帶勸
（3）一語雙關，委婉含蓄
（4）詼諧幽默，笑納指正
（5）真情實意，語重心長
（6）借用身體語言來表達
4. 說話親密「有」間，愛情細水長流
5. 女人俘虜男人的貼心話
6. 夫妻交談要注意默契，避免簡單化
7. 女性要在沉默中守護愛情
8. 聰明妻子應該這樣說
9. 夫妻之間也要講態度
（1）要從內心尊重對方
（2）重視小事
（3）夫妻互動出現問題
（4）好話壞話只在一念之間
（5）不輕易闖男人的心理禁區
（6）緊急時分巧幽默
（7）不要譏笑他膽小怯弱
（8）不要對他的長相評頭論足
（9）不在男人面前讚賞其他男人的成就
（10）不要談論他的失敗
（11）不議論他在家庭中扮演的角色
（12）不譏笑男人的性無能
10. 女人的經典蠢話
（1）「你在想什麼？」
（2）「你愛我嗎？」
（3）「我看起來胖嗎？」
（4）「你認為她比我漂亮嗎？」
（5）「如果我死了，你怎麼辦？」
11. 女性千萬別說這些傷人的話
（1）你不會自己泡
（2）交給幫傭洗
（3）你媽怎麼能這樣
（4）你去跟他過吧
（5）我真是瞎了眼
（6）我怎麼不去管別人
Chapter 2 親子互動、生活教育的說話方法
1. 當孩子有錯時，你該這樣說
（1）孩子發生小意外
（2）孩子弄亂房間
（3）孩子早晨睡懶覺
（4）孩子不肯獨立完成作業
（5）孩子不願做家務
2. 學會利用具體情景和孩子說話
當孩子表現怯懦時，利用情景給予刺激
當孩子流露傲氣時，利用情景給以訓誡
當孩子出現奢侈行為時，利用情景給予指點
當孩子遇到困難時，利用情景給予激勵
當孩子面臨選擇時，利用情景給予忠告
3. 教育孩子的十大錯誤觀念
（1）不適當的表揚和指責
（2）把孩子當小大人對待
（3）濫發脾氣
（4）方法僵硬
（5）一視同仁
（6）忽視懲罰
（7）過分姑息
（8）濫用獎賞
（9）父母意見不和
（10）否定一切
4. 和孩子說話的藝術
5. 如何與子女溝通
（1）要充分肯定孩子的長處
（2）所講的道理要「合理」
（3）要給孩子解釋的機會
（4）要瞭解孩子的情緒狀況
6. 把話說到孩子的心坎上
（1）運用角色效應，導入遊戲環節
（2）運用心理激勵，做實物展示
（3）運用心理期待，有意引而不發。
（4）運用言語暗示，再次舊事重提。
（5）運用心理威懾，重塑孩子信心。
7. 談心更要抓住「心」
（1）針對成績優等生的自傲心理─找出自省點
（2）針對成績差的孩子的自卑心理─挖掘閃光點
（3）針對成績中等孩子的無為心理─開啟動力點
（4）針對偶犯錯誤孩子的自棄心理─激發內燃點
8. 順著孩子意見的技巧
（1）巧妙解決子女的埋怨
（2）要善於引導
（3）父母與子女如何溝通意見
（4）代溝不是壞事
Chapter 3 聰明拒絕、輕鬆說「不」的說話藝術
1. 女性如何在困境中說「不」
（1）假託直言
（2）反覆申訴
（3）委婉拒絕
（4）含糊應對
（5）扭曲觀點使對方否定自己
（6）可行性妥協應對
（7）選擇應答
（8）巧避分歧
. 女性說「不」的幾種方法
（1）引誘法
（2）讓步法
（3）曲解法
（4）讚美法
（5）用回避表示「不」
（6）用拖延表示「不」
3. 女性拒絕別人的技巧
（1）幽默輕鬆，委婉含蓄
（2）委婉式拒絕，轉移需求
（3）敷衍式的拒絕，含糊回避
4. 女性怎樣對待不講理的人
（1）迎頭面對不講理的人
（2）採取外交手段
（3）採用幽默
（4）理智退出
5. 微笑是女人最美的語言
6. 妥善應對令人討厭的話
（1）對探人隱私者要答非所問
（2）對唉聲嘆氣者要給予活力
（3）對說他人是非者要哼哈帶過
（4）對喋喋不休者要巧妙提問
（5）對囉嗦說教者要重於聆聽
（6）對自我炫耀者要幽默風趣
（7）對滅人志氣者要攻其痛處
（8）對囂張好鬥者要句句真理
（9）對滿口假話者要糾正一二
（10）對俗不可耐者要適當指教
7. 否定和拒絕的藝術
（1）用模糊語言代替否定
（2）用肯定的話取代否定
（3）用感嘆語調來取代否定
（4）用商量口氣來取代否定
（5）用玩笑口吻來取代否定
8. 說「不」的時機最重要
Chapter 4 委婉訴說、耐心說服的好口才
1. 女性委婉的口才藝術
2. 多說好聽話，可以說服人心
3. 以情感為利器突圍
4. 女性最會「將心比心」
5. 微笑是最好的回答
（1）先恭維對方，然後婉言謝絕
（2）欲抑先揚，採取緩兵之計
6. 讚美也要男女有別
7. 用委婉替代斥責
8. 女性有效說服對方的實用技巧
（1）先徹底瞭解對方的意見
（2）巧妙刺激對方的情緒或感覺
（3）以對方感興趣的人或事間接打動對方
（4）先獲得對方贊同的回應
（5）從對方的觀點來看待事情
（6）讓對方變被動接受為主動思考
（7）把責備隱藏在玩笑背後
（8）換一種方式表達
（9）由簡單的問題開始，樹立共同的敵人
（10）委婉勝過直言
9. 女性口才的威力
（1）說服要耐心，勿操之過急
（2）應付不同類型的，要用不同說法
（3）要光明磊落，使人有信賴感
（4）掌握好方式，使人因瞭解而贊同
（5）無比的體貼，同情的談心
10. 女人，就這樣令對方心服口服
（1）說服要抓住時機
（2）給對方台階下
（3）要善於利用叛逆心理
Chapter 5 職場縱橫，商務洽談的說話術
1. 女性商務談話的九個要點
（1）聲音要悅耳動聽
（2）恰到好處的恭維
（3）不要輕許諾言
（4）不要盛氣凌人
（5）選擇語言要慎重
（6）尊重對方的反對意見
（7）肢體語言要注意
（8）克服語言忌諱
（9）要學會聽
2. 女性怎樣讓顧客心悅誠服
（1）設置疑問法
（2）對症下藥法
（3）背道而馳法
（4）熱情有加法
（5）耐心忍性法
（6）轉換語氣法
（7）權威說服法
（8）抬轎子法
3. 女性應該善用委婉策略
（1）誠懇待人，尊重他人的願望和感覺
（2）注意精簡含蓄，避免饒舌油滑
4. 漂亮話幫你「突出重圍」
（1）克服內心障礙
（2）注意你的語氣─好像是打給好朋友
（3）將接電話的人變成朋友
（4）避免直接回答對方的詢問
（5）使出怪招，迂迴前進
（6）擺高姿態，強渡難關
（7）別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
（8）對於語音信箱
5. 女性欲擒故縱，以退為進的公關口才
6. 女性隨機應變巧擋客戶拒絕話
7. 女推銷人員如何與顧客交談 |
