電話調查方法

　　本書探討採取電話調查方法（Telephone Survey）時，如何建構對話的內容、如何進行對話與化解對方拒絕答覆問題、如何隨機地選取電話號碼、如何取得對方進一步的合作，以及如何訓練電話訪談員等相關課題。內容詳盡深入，除了詳論CATI、PAPI，及混合法之外，也針對電信科技的新發展與應用，作充分的討論，是實務研究人員的優質參考

1.導論

整體性的調查誤差
電話調查的展望
在美國的電話現象
在電話調查過程中的基本步驟
電腦輔助式電話訪談
本書中的內容與結構
與調查方法論之知識有關的其他資訊來源

2.產生電話調查的抽樣群體

選擇一種妥當有效的抽樣設計
隨機選取撥號
以索引名錄及名冊為基礎的抽樣群體
混合模式的抽樣群體
抽樣群體的大小

3.處理電話調查的抽樣群體

與控制抽樣群體有關的議題
利用訪談表格監控抽樣群體
拒絕作答報告表，改變受訪者拒絕回答的初衷，以及未獲回應之誤差
在處理抽樣群體時的預期
抽樣群體的意向結果，以及調查的回覆率與未獲回應率
在混合模式之調查中的抽樣群體
使用電腦輔助式電話訪談處理抽樣群體

4.選取受訪者與獲得合作

由穩固的立足點開始
對該項調查進行說明
受訪者選取及過濾的各種方法
預先聯絡受訪者

5.監督I：建立訪談人員的工作架構

在電話訪談與個人訪談中的品質管制
訪談人員的招募與雇用
訓練期間的各種活動
預先調查的練習與在職訓練
整體性調查誤差與訪談人員

6.監督II：建立監督人員的工作架構

訪談活動期間的人員配置與時間安排
訪談期間的準備(布置)
在書面記錄式訪談及電腦輔助式電話訪談的調查中，
對訪談期間的活動進行監督
針對已完成的訪談案例進行確認
結論