好主管的10堂必修課

好主管的10堂必修課，10個精闢又實用的主題，讓您在領導之路上學會如何化解衝突、 收服難?的下屬，進而獲得上級長官的賞識，為自己的大好前程鋪好路！

　　單單憑藉著命令是無法成為一個成功的主管，首要之務是先贏得下屬與上級的接受和肯定。成為一位優秀又受人敬重的主管之路，充滿了無數的困境及衝突，一不小心，很容易犯下嚴重的錯誤，使各種關係不斷惡化。有些衝突是可以避免的，應該儘量避免；有些衝突是無法避免的，就應該勇敢地迎接挑戰。

　　本書幫助新進的主管們，成為一個令人信服的領導者、避免不必要的衝突產生，並且順利地進行必要的意見交流與溝通。本書列舉了大量事例，具體地指出應該如何化解衝突。實用的知識與事例幫助讀者為困難的談話做完美的準備。

作者簡介

烏爾里希?德內＆蕾娜特?德內(Ulrich und Renate Dehner)
　　烏爾里希為心理學家，1987年創辦「康斯坦茨培訓班」人力培訓機構。主要內容包括中階主管培訓、溝通能力、化解衝突等職場訓練。蕾娜特為資深人力資源培訓師，在機構內負責培訓、授課以及訓練工作。
　　作品：《Die allt?glichen Spielchen im B?ro》

譯者簡介

唐陳
　　1996年畢業於中國四川外語學院，曾在製藥廠從事外貿工作。1998年開始從事翻譯。
　　譯作：《別讓工作綁住你》、《愛上葡萄酒》、《凱瑟琳的抉擇》

第1課 溝通：與怎樣登上寶座無關
第2課 對溝通模式進行分析：下屬與他們的自我意識
第3課 弄清楚對方的立場
第4課 處理衝突的誤區
第5課 化解衝突的戰略
第6課 在精神上成為主管
第7課 得到同事的認可
第8課 得到上級的認可
第9課 克服因為合併而產生的問題
第10課 得到重要顧客的認可