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企業獲利之顧客觀點：創造雙贏的顧客價值管理
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| The customer-centered enterprise : how IBM and other world-class organizations achieve extraordinary results by putting customer |
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ISBN |
9789574934614 |
| 定价 |
NT299 |
| 售价 |
RM46.70 |
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优惠价 |
RM41.56 *
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作者 |
哈維．湯普森
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出版社 |
美商麥格羅‧希爾
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出版日期 |
2001-10-30 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 320 页. 14.8. |
| 库存量 |
本商品已絕版無法銷售 |
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顧客價值管理創造雙贏 想像著自己要租一部車，在抵達租車公司時，你所租的汽車引擎已然發動，冷氣也開始運轉，你所要做的事，就是把公事包往後座一丟，就可以把車開走。這種令人愜意的經驗，是由赫玆租車（Hertz）、全球最具規模且最為人熟悉的租車連鎖集團所創造的。你知道它是如何成功的嗎？是因為他們有效地掌握了顧客的觀點，並實現了顧客的願景。但是這兩點，可不是只用說就能達到的，或是憑空猜想、蒙著頭去做就能成功的。這本書就是教你運用最快速有效的方法達到目標。 面對變化越來越快速的顧客需求，你是否感覺無所適從？對於廣大的市場，你是否知道如何鎖定最有價值的顧客群，並使他們成為你的忠實顧客?面對挖空心思吸引你的顧客的競爭對手，你要如何做得比他們更好?IBM顧客價值管理顧問的全球主管哈維．湯普森表示：「只要妥善運用CVM，你的問題就能夠迎刃而解，你的企業目標也能夠完全達到。」 《企業獲利之顧客觀點》是國內第一本完整探討顧客價值管理（CVM）的書，本書以緊密的架構、紮實的內容，佐以知名企業的案例，教你運用顧客價值管理，創造理想價值，達成企業與顧客雙贏的願景。本書榮獲Amazon.com讀者五顆星高評價，並獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大好書之一，是每位想要創造企業獲利的經理人不可不讀的一本實用好書。 |
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