下一秒就得拿出來的本事：上班的每一天都是績效抽考，你如何一直拿高分？


	上班的每一天，都會有各種「突發」狀況，你全都只有一秒鐘時間決定如何反應。　　在電梯、廁所、餐廳遇到老闆，你能把這種煎熬場合變成機會嗎？　　打電話開發陌生客戶，如何讓對方非約你談談不可？　　向客戶簡報就夠緊張了，同事還當眾說你講錯，如何化解危機？　　怎麼談薪水？叫不動同事幫忙？每次我上台報告場面都冷…… 　　你多久會得到一次機會完成大案子？三個月、半年、兩年？其實，小地方的臨場表現，才是決定你工作前途的關鍵。　　只要懂得怎麼準備這些狀況，不必太使力，機會將自動來找你。例如：　　．如何光是介紹名字，就讓人好想認識你？　　．重要活動前一晚，寫「明日日記」就能表現滿分。　　．把缺點變資產，不讓「老是換工作」成為面試致命傷的祕訣是？　　．緊急專案丟給你？用美國海軍陸戰隊的「SMEAC法」漂亮搞定！　　．哪句話能換來超高配合度？　　．聽者只會記住你7%的說話內容，想讓他們記住重點，該怎麼說？　　．如何讓批評只有建設性、沒有誤會或傷害？　　．交際應酬看不出效果？略施「小惠」就能讓別人幫你做口碑行銷。　　．12個科學驗證最有說服力的詞彙，常用一個就受用無窮。　　．預算有限時，怎麼穿最顯專業？　　你的努力不該只是為了把事情做完，更是為了在下一刻站上最好位置。本書作者的職涯歷程豐富，從幼稚園老師、文字編輯、出版集團主管到公關公司老闆，她在當員工的時候，總是能以最快的受到公司重用、以飛快的速度當上主管，運用她在本書中彙整的「馬上就能現學現用」的重要本事，不管遇到任何狀況或面對任何人，不必慢慢深交，就能讓人馬上看見你的能力。作者簡介法蘭西斯．柯爾．瓊斯（Frances Cole Jones）　　大學主修創意寫作，碩士卻念了通識教育，還當了4年幼稚園老師，後來為了轉職進入出版業歷盡千辛萬苦，最後終於成為藍燈書屋集團旗下雙日出版社（Doubleday Books）的編輯。　　1997年，柯爾創辦了柯爾媒體管理公司（Cole Media Management），並擔任總裁至今，致力於激發客戶的先天優勢，建立有力的溝通技巧，提高個人的專業表現。工作範圍從電視與平面媒體訪談、股票首次公開發行說明會、與潛在投資者會面、與合作夥伴∕銷售團隊∕內部員工的會議，亦提供演講技巧與講稿寫作的研討課程。她的客戶經常出現在歐普拉、賴瑞金的訪談節目，以及《華爾街日報》、《富比士》雜誌等平面媒體。　　柯爾在The Ladders.com、WomenOnBusiness.com與Divine Caroline撰寫專欄，並與惠普總裁卡莉．菲奧莉娜（Carly Fiorina）、《早安美國》主播黛安．索耶（Diane Sawyer）與知名主持人金蓋爾（Gayle King）等15人一起成立WomenforHire.com。著有《The Wow Factor》，現在住在紐約。譯者簡介林錦慧　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯作有《要搏，就照我的方式來》、《艾略特波浪理論》、《二手貨與新商人》；與人合譯著作包括：《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》、《是誰把你的商品擠下貨架？》、《贏在終點》等書。


	目錄推薦序練就隨時能出手的本事前言機會，永遠是一秒間的事第一章在家務必先練好——呈現自己的能力怎麼說比說什麼重要多說故事就會有好口才報上名就知你「棒」用事實，別用形容詞腹部發聲，增加權威感言行一致需要練習最有說服力的字眼是…… 開口之前，服裝先說話緊張時怎麼辦？聆聽是稀有本事練習寫明日日記少做些可能更好哪句話能換來超高配合度？注意開始與結尾二是一，一是零自在優雅靠練習做好小事的人完成大事第二章看招、接招、拆招：一對一的人際藝術視覺系、聽覺系、肢覺系別顧著講話，更重要的是…… 不對盤，照樣有得聊「非你不可」，這招總奏效不是約好就好了從舉止看人品看左眼，看右眼為什麼他直接、她婉轉？心知肚明的事更得說清楚以退為進的接招方式引出你心裡的喬治克隆尼回想初衷，複雜變簡單「只是開玩笑」？才怪！厭惡別人身上有我的缺點讓你想留言的留言說「再聯絡」，意思通常是…… 第三章讓智者（和愚者）現身：不能小看的開會本事目標要能寫在火柴盒上把人性帶進會議室開會要有四分衛與終結者扮盟友還是旁觀者？會議室裡的布陣手擺對了事情就順凝視你的隊友先贊同再補充還有什麼能用的？能告訴我為什麼這麼做嗎？別讓資料喧賓奪主看到問題，就捲起袖子零誤會的批評，怎麼說 SMEAC 第四章請用三個字眼形容自己：用面談流露能耐你如何形容自己？寫下來別成了態度上的音癡「壘球問題」如何準備攻擊就是最好的防守面試並非介紹自己 80％面試出局的原因是…… 修正不了，就當成特色跟無意用你的人談談現在輪到你問面試官了定個薪水底線不問就得不到優雅的盯人技巧第五章這輩子最需要的機會：上台說話決定成敗的未必是內容事前偵察，察什麼？找出你的「很久很久以前」以禮儀開場就是宣告無聊為什麼大家該聽你講？感到緊張是好事氣勢要像火箭升空第一哩不要躲在講台後面站好就顯出力量有人味的故事，最重要練習，南瓜與葡萄乾還是寫不出講稿，就…… 把問題變成大家的問題漂亮收尾，怎麼練萬一沒人問你問題…… 當觀眾的發問太白目…… 介紹出場，給足面子下台的姿態第六章既「簡」又「爆」的演出：這樣簡報，聽百遍不厭是準備上台，不是準備PowerPoint 簡報的空間布局看到數字，請「用力揮棒」列舉的聲調技巧重點都在「邊緣」註記製作投影片，牢記這三招前面？中間？最後？千萬別說「這是個好問題」製造互動？來點小道具第七章上班的每一天都得寫作文：用你的文字改變你的際遇真誠比技巧重要蒐集祕密武器寫在牆上，管理靈感電子郵件：小心踩到地雷轉職履歷怎麼寫求職信：不連絡我你會後悔推銷信：用最短的文字收服人心演講稿：先把腦袋倒出來電話開發客戶：非見你不可企畫書：我能解決你的問題網頁：把人黏過來別讓公司形象毀在招牌上謝函：馬上親手寫就對了打造你個人的專屬謝卡第八章愈單純的工作愈需要：社交，幫你站上巨人的肩膀清點你的內在美泡趴——派對指南快樂是自找的「證明我對」又如何？你總得加入什麼幫「這裡不方便談」不熟，請別叫小名派對上怎麼談生意大夥安靜，我要敬酒了第九章聽出問題背後的問題之後：換個說法，讓結果不同當溝通淪為各說各話時是狀況，不是危機不是創傷，而是開始直覺想否認的問題，這樣答幾秒沉默就能指控攻擊提出讓人反對的意見最有效率別回答「如果」的問題對付軟趴趴的回答提問不等於無知當爭執一發不可收拾…… 勇敢說出是誰的錯優雅退場