磁性服務

　　你是否渴望為你的公司建立一股崇拜的潮流？你是否希望有不只在你犯錯時會原諒你的客戶，同時也會幫助你導正害你犯錯的原因？不只是推從你的顧客，也誘使他的朋友跟你做生意？

　　發現七個「磁性服務」的祕訣可以為你的公司創造忠誠的愛好者，像是星巴客（Starbucks）、發雷機車（Harley-Davidson）、以及麗緻酒店（Ritz Carlton）。奇普及比利傑克提供實際的藍圖，以便能追求超越顧客忠誠度，更進而維持顧客的忠誠。