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任何的組織都需要人,包括員工和顧客,沒有滿意的員工,很難贏得滿意的顧客,本書作者從實際的企業輔導與運作中發現,只有先重視員工關係的組織,才有機會在顧客關係上得到驚人的積效,進而望所有組織人都瞭解這樣的意義。
因此,本書是一本結合理論與實務的寶典,您將從本書中得到領先其他人十年的秘訣。
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