服務競爭優勢 : 探索永續經營的奧秘, 城邦阅读花园 - 马来西亚最大网路书店
 
首页 3天快送 台湾图书 香港图书 中国简体 马新简体 生活品味 休闲娱乐 文具手作 电子书 漫画馆
 

预购商品

看看更多

书目分类

特别推荐

22.06.2020搶先預購_SIDE BANNER
天人共振音乐 SIDE
《河流》身心靈療癒.誌
05.2024 漢方芳療經絡健康管理師課程_side banner
新书排行
畅销排行
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
看看更多
 

服務競爭優勢 : 探索永續經營的奧秘

       
 
ISBN 9789570381122
定价 NT500
售价 RM78.10
优惠价 RM69.51 *
作者 衛南陽
出版社 商兆文化
出版日期 2001-03-20
装订 平裝. 單色印刷. 600 页.
库存量 已搶購一空目前無法購買
  可订购时通知我
   
 
 
       
     
 

  隨著時代的更替,社會的變遷,台灣經濟產業的重心已由產業逐漸轉變為服務業,而二十一世紀亦不可避免地將成為服務的時代。因此,台積電董事長張忠謀倡言:「由生產轉型為服務,才是台灣企業競爭力升級的方向。」然而,要想成功地由生產 轉型為服務,獲取競爭優勢,就必須先了解顧客滿意經營之道。

  本書從顧客滿意的觀點切入,剖析企業經營的提昇之道,藉由分析內、外部經營環境,探討服務競爭策略,並提供業者有效的經營方法,建構顧客服務系統,以落實顧客滿意經營,同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。

  書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗,且不時流露出推動顧客滿意的熱忱,令人動容,是作者繼「顧客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。



作者簡介

:衛南陽

  目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義,期望自己能夠像諸葛亮一般,具有經天緯地之才、安邦定國之能。

  從事顧客滿意、顧客服務系統研究多年,曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案,經常全省巡迴演講,並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究,發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體,著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】(以上為牛頓版)、【新顧客滿意學:打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢:探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統:追求成功的服務之道】(以上為商兆版),其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。

  曾任中國生產力中心講師、(省屬行庫)中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾週刊專欄作家等。

  現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。

 
     
     
     

客服公告

1.
2.
看看更多
1.11.2024 詩與遠方,在書中  綫上書展_Side Banner
22.11.2024 成為2.0的自己_Side Banner
12.10.2024 黑膠唱片展
23.11.2024 《SCAM》 防詐騙書籍分享會_Side Banner
24.11.2024 你確定你吃對了嗎?~正確飲食帶你享瘦吃瘦,遠離慢性病_Side Banner
30.11.2024 《瑰麗的萬神廟》分享會_Side Banner
07.12.2024 《溫柔·痛快·與世界一同存在》分享會_Side Banner
08.12.2024 自由書冩 X 心靈牌卡_Side Banner

热门活动

10.2024 城邦推出APP_Side Banner
13 - 15.12.2024 徐棟英節拍超慢跑活動_Side Banner
12.01.2025 放下父愛的缺憾,也放過自己——馮以量《父能量》分享會_Side Banner
城邦現金禮券_side banner
城邦阅读花园粉丝团
城邦Telegram
閱讀城邦
城邦選物Cite Selection

订阅电子报

     

关于城邦  |  隐私权政策  |  购物指南  |  便利付款  |  商品寄送  |  售后服务  |  联系我们
客服专线:+603-9056 3833      电邮:services@cite.my
网购服务时间:周一至周五 9:00am – 5:30pm (假日除外)
门市营业时间:11:00am - 7:00pm(公共假期适逢周一至周五为休店日,若逢周六日则照常营业)

Copyright © 2024 Cite (M) Sdn Bhd (458372-U).    All Right Reserved.