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ISBN |
9789579320634 |
| 定价 |
NT370 |
| 售价 |
RM57.80 |
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优惠价 |
RM51.44 *
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作者 |
小名川真治郎，永川克彥
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| 译者 |
CS研究小組 |
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出版社 |
先鋒企管
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出版日期 |
2003-11-15 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. |
| 库存量 |
已搶購一空目前無法購買 |
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可订购时通知我 |
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顧客滿意是企業競爭的有效利器 顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。 本書對此顧客滿意經營提供給讀者更深一層的檢討和實踐。 |
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目錄
- 第一章CS經營的基本思想
- 第二章經營革新的要點
- 第三章DC卡的挑戰開始
- 第四章顧客接觸點之探究
- 第五章CS經營課題的組成
- 第六章CS經營風格的建立
- 第七章CS經營結構的定著化
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