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服務業的行銷與管理

Handbook of Services Marketing & Management
       
 
ISBN 9789570453645
定价 NT650
售价 RM101.60
优惠价 RM90.42 *
译者 李茂興,戴靖惠,吳偉慈
出版社 弘智
出版日期 2002-09-10
装订 平裝. 單色印刷. 676 页. 23.
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  過去三十年來,服務行銷或服務管理(service marketing∕service management)成為一個熱門的研究領域,不但使行銷與管理學門的內容廣泛擴充,更將人力資源及生產作業等管理觀念納入,使其內容更形豐富。本書收錄了多篇首屈一指的經典論述,從各種觀點來探討服務行銷∕管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法,因為這些文章的作者群都相當傑出,對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發,希望讀者除了能夠汲取相關知識的精髓,並能對本書所呈現的種種論述提出挑戰。本書大多數的作者是美國人,但也刻意地請非美籍的學者參與,他們大多對服務行銷∕管理有實際而豐富的經驗。同時,本書也不輕忽後起之秀,畢竟他們是要在這個領域承先啟後的一群。本書針對學術界、研究生、及其他有意深入研究服務行銷∕管理的學生而編,其次則是已具經驗、想要更為瞭解現今服務業趨勢的人,這些人可能已投入此一行業多年,想要將這些知識運用在管理上,也或許因為他們在公司組織內的角色有所變化,甚至其公司本身正處於轉變階段,因此以本書做為尋求突破之工具。舉例來說,有些公司的中級主管在企圖突破升遷瓶頸的同時,卻發現許多有關服務方面的疑問漸漸浮現;許多以往並不以提供服務者自居的產業,其高階主管漸漸發現同行已經搶先將自己定位為服務業,此時,經理人更需要洞悉服務行銷與服務管理,以便為產品創造更高的附加價值,使企業獲得更多的競爭優勢。編輯本書之前,我們已經與作者群溝通上述各種目的,作者群並以此作為撰述基礎,因此,讀者會發現本書雖然闡述許多重要概念,但是並不會艱澀難懂。本書的特點之一是,先以較大的主題為主幹,每個主題下再以數篇文章詳細分述,這使本書能夠含括各種細膩的主題,將服務行銷∕管理的學科加以整合。這些文章都不冗長,那是因為迄今在相關領域中並未有太多研究,在概念或推論上較為有限,而且相對地也較少絕對性的說法。同時,有些文章的主題也許並非現今研究的主流,但還是有向讀者提出的必要,以使讀者有基本的認識。基本上,本書的性質接近於提供完整概念的總論,因此有些看起來尚未成熟發展的議題也未排除在外,因為唯有全盤地納入各家說法,才能建立一個完整的服務行銷管理之論述架構。

 
     
     
     

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