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服務管理
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| Customer Driven Service Management |
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ISBN |
9789570453294 |
| 定价 |
NT400 |
| 售价 |
RM62.50 |
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优惠价 |
RM55.63 *
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作者 |
S.Balachandran
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| 译者 |
李茂興、蔡佩真 |
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出版社 |
弘智
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出版日期 |
2001-08-20 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 368 页. 23. |
| 库存量 |
海外库存
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隨著服務業占GDP的比重逐步提高，以及消費者的要求日益高張，加上全球競爭的緊箍咒越來越緊，以客為尊的理念不再只是口號，而是業者務須服膺的心法，這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節，並佐以大量的印度實例來說明，由於印度與我國的經濟發展近似，讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。 |
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目錄
前言
原書序
主編的話
第一章 現代的服務業
第二章 服務的特性
第三章 開發服務性商品
第四章 抓住客戶的心
第五章 服務業的市場行銷
第六章 追求高品質
第七章 發揮員工的潛力
第八章 追求成長的策略
第九章 管理資訊
第十章 服務業舉隅
一般保險
人壽保險
公共服務
醫院
觀光業 |
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