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利用冠冕堂皇的理由，以退為進，化解危機，靠的是沉得住氣；如果沉不住氣，恐怕就只有嘆氣的份了。
直來直往，說好聽點是豪爽，說不好聽點則是沒大腦，甚至是有點「成事不足，敗事有餘」的意味。
人們彼此間的交往、應對，如果沒有考慮到對方的感受，照顧好彼此的情緒，任何一種良善的言語與動機，都可能會被看做是來者不善、別具用心，而引發直接的反應，或種種節外生枝的不愉快。
尤其是要指出別人的不是，或者是糾正對方的缺點時，某種經過「糖衣」包裝的拐彎抹角，顯然會有更好的效果。
前 言………………1
第一章 快速與人結緣的處世藝術氣質的好壞決定交往的深淺………………12第一印象往往決定信任程度………………18坐在他（她）的旁邊………………24面帶微笑地談話更能拉近彼此間的距離………………26若與對方有共同點，就算再細微的也要強調………………29讓對方感覺到被重視………………30任何事都先徵求對方的意見………………32指出對方的服裝或飾物上的小變化………………34常用「我們」這兩個字………………36讚美對方較不易為人所知的優點………………38做受人歡迎的人………………41收起你的優越感………………45把別人放在心上………………49努力使人感到他的尊嚴………………54
第二章 避免人際矛盾的處世藝術拒絕也要顧及對方的面子………………60留給對方一個退路………………62說「不」的幾個訣竅………………64從容面對指責………………67真誠地道歉………………70不可濫交朋友………………74不要總對別人說「我很忙」………………78儘量避免爭吵………………81不拘小節不可取………………84不要張揚別人的錯誤………………87三思而後行，不要義氣行事………………90不做過河拆橋的事………………92凡事先做調查………………94責備是最愚蠢的行為………………98
第三章 處世要有洞察人性的能力知道別人想什麼就知道自己做什麼………………104心中有數，攻守有度………………106看透之後再出手………………108培養自己的觀察力………………110眼神中心理學………………114透過視線的活動看心思………………121透過視線的方向看心思………………123透過眼睛移動的情況看心思………………125從走路的姿勢觀察人………………127洞察他人的虛榮心………………130「釣語」的實際應用………………134抓對他人的需求………………138如何提防「變臉術」………………143如何看清人的本質………………147根據預計做好準備………………151洞察對方的一舉一動………………155外表無法掩蓋實質………………159明察秋毫之末………………161
第四章 以最好的方式做最好的事情把心機用在正確的地方………………168鍛煉自己敏銳的嗅覺………………172偷天換日，大事變沒事………………176看得遠，等於替未來買保險………………180送我苦口黃蓮，還你燙手山芋………………185有主見，就有力量………………189先吃軟再吃硬，省力氣又不礙事………………193名正言順，事事大順………………197面子照顧好，其餘沒煩惱………………200先給點顏色，再談和顏悅色………………203做事看前顧後………………207以靜制動才是明智之舉………………211學會運用胡蘿蔔與棒子………………215將自己的利益藏起來………………219
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