員工就要這樣訓練

　　雖然日本經濟依舊低迷，但還是世界第二經濟大國。此時，日本人也跟其他已開發國家一樣，將服務業成化為基礎產業。因此，身為娛樂事業龍頭的東京迪士尼樂園之動向備受矚目。 迪士尼樂園的世界最重要的課題，就是提供讓客人「感到幸福的娛樂」的環境。而另一重要的課題則是，讓客人自在地沉浸於歡樂的夢想世界，並將這種感覺融入日常的運作中，以此吸引客人，也吸引工作人員以及社會大眾。

　　迪士尼的主題樂園是一個大規模的設施，每天迎接數萬名客人。因此，面對客人的工作人員必須遵守「迪士尼標準」。在東京迪士尼樂園裡工作的員工約有八成是學生，為了讓他們全體遵守標準規則，首先必須教導他們工作的基本「心態」以及「標準的運作方法」，並維持「迪士尼印象」使之恆昇不墜。

　　東京迪士尼樂園以20年的經營為基礎，現在仍以「ing」的型態進行著。一直以來，園方重視的是什麼？計畫如何進行？還有，當競爭對手業績逐漸地下滑或不得不退出市場時，東京迪士尼?什麼還能夠維持好光景，保持「獨勝」的狀態？本書將會一一為讀者進行檢驗。

本書特色

　　2003年4月，在開幕20多年後，其東京迪士尼樂園集團淨利為189億日圓，是前一年的1.5倍；而東京迪士尼樂園與東京迪士尼海洋（Tokyo Disney Sea）之總計入園人數增加了12％。本書為您揭開身為日本娛樂事業龍頭的東京迪士尼樂，如何創造並保持如此傲人成績的秘密。