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如何有效掌握顧客需求
將品質計劃和品質保證的業務,就其目的、手段的體系做出一明確的步驟之活動稱為『品質機能的展開』。所謂的品質,即指從完成品的品質與各構成部份的品質。將它們之間的關連予以有系統性明確區分,再將各步驟之品質保證的關連明確出來,謂 之『品質的展開』。
在本書中,我們總稱『品質機能的展開』與『品質的展開』為『品質機能的展開』。本法能有效掌握顧客需求並展開為品質特性同時由此能擬定出『品質表』及各種『品質機能的展開』。本書由『品質機能的展開』的想法到實施方法都有詳盡的描述並提實例作為參考。
第一篇品質與品質機能的展開
第二篇營業、企劃、設計階段的品質展開
第三篇生產技術階段、製造階段的品質展開
第四篇品質展開與經濟性
第五篇品質機能展開之總體系
第六篇品質機能展開今後的課題
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