設計背後的思考法圖鑑：為你詳細剖析數位化時代搶占市場的關鍵法則！

本書的目標    002
本書的目次    004

序章
1    設計的定義    012
2    商業與設計的關係    014
3    設計師的角色與工作    016
4    設計師思維    018
5    設計師的技能包    020
6    設計思考與服務設計    022

本書架構與服務設計的流程    024
第1章    觀察並理解使用者
第2章    共感並向使用者提問
第3章    擬定方案、建立概念
第4章    設計使用者體驗、製作原型
第5章    測試並改善使用者體驗
第6章    傳達與檢測品牌和設計

第1章    觀察並理解使用者    029
1-1    設計思考：定義    030
1-2    設計研究的觀念：生成式研究與評價式研究    032
1-3    設計研究的手法    034
1-4    使用者研究的觀念：量化研究與質性研究    036
1-5    使用者研究的手法：使用者訪談    038
1-6    重新框架    040
1-7    理解使用者的本質    042
1-8    內向思考    044
專欄○1    設計經營的企業案例：Airbnb    046

第2章    共感並向使用者提問    047
2-1    設計思考：共感、同理    048
2-2    挖掘使用者的潛在需求    050
2-3    善用同理心地圖    054
2-4    設計思考：定義問題    056
2-5    製作人物誌    058
2-6    製作顧客旅程圖    060
2-7    善用顧客旅程圖    062
2-8    心理障礙○1：互動障礙    064
2-9    心理障礙○2：認知障礙    066
2-10    心理障礙○3：情感障礙    068
專欄○2    認知障礙的企業案例：Mercari    070

第3章    擬定方案、建立概念    071
3-1    設計思考：創意思考    072
3-2    引導    074
3-3    工作坊的思維    076
3-4    工作坊的營運方式    078
3-5    設計衝刺    080
3-6    精實、敏捷、設計思考的應用場合    082
3-7    設計與限制    084
3-8    價值主張的觀念    086
3-9    價值主張圖的使用方法    088
3-10    PSF和PMF    090
3-11    預設用途與指意    092
3-12    MAYA法則    094
3-13    3種服務類型：維他命、止痛藥、治療藥    096
專欄○3    設計衝刺的規範    098

第4章    設計使用者體驗、製作原型    099
4-1    設計思考：製作原型    100
4-2    原型的用途    102
4-3    情感化設計    104
4-4    情感化設計的範例    106
4-5    行為設計：福格行為模型    108
4-6    三比一法則    110
4-7    認知偏誤○1：雅各布定律、費茲定律    112
4-8    認知偏誤○2：米勒定律、帕金森定律    114
4-9    認知偏誤○3：泰斯勒定律、月暈效應    116
4-10    認知偏誤○4：無現金效應、設計固著    118
專欄○4    經常和原型一起使用的概念    120

第5章    測試並改善使用者體驗    121
5-1    設計思考：測試    122
5-2    UX設計的評價指標○1：UX金字塔    124
5-3    UX設計的評價指標○2：UX蜂巢模型    126
5-4    10項評價UI/UX的項目：十大易用性原則    128
5-5    11個檢驗創意的項目    132
5-6    使用者流程的設計    134
5-7    使用者參與度    136
5-8    區分運用設計直覺與資料的時機    138
5-9    認知偏誤○1：情意捷思與沉沒成本謬誤    140
5-10    認知偏誤○2：團體迷思、達克效應    142
5-11    UX設計的「蹊徑」    144
專欄○5    無障礙設計準則    146

第6章    傳達與檢測品牌和設計    147
6-1    顧客體驗（CX）的思維    148
6-2    品牌建立的思維    150
6-3    品牌構成要素    152
6-4    品牌建立流程    154
6-5    精實品牌建立    158
6-6    設計與品牌建立    160
6-7    檢測品牌價值    162
6-8    UX寫作    164
6-9    道德設計    166
6-10    無障礙性    168
6-11    通用設計    170
6-12    包容性設計    172
專欄○6    通用設計的產品範例    174
專欄○7    包容性設計的產品範例    175

結語        176

作者簡介



btrax

　　btrax成立於2004年，是一間主要於美國舊金山和日本東京活動的設計公司。專攻UX設計，藉由打造最佳的使用者體驗，創造嶄新的商業價值。至今已成功幫助過300間以上日本與各國企業，其中涵蓋移動機具、製造業、金融、零售、食品和科技等行業。

　　btrax.com/jp/

監修者簡介

布蘭頓・片山・希爾（Brandon K. Hill）

　　畢業於美國舊金山州立大學設計系，btrax公司CEO。以UX設計為核心，提供從體驗設計到溝通等一連串的設計服務，如今已服務過300間以上日本與各國企業。也身兼美國舊金山市長顧問、Startup Weekend SF設計導師，以及日本經濟產業省「始動專案」官方導師。