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◆前言 學好商用日語，贏得日本商機 ◆第一部 到機場迎接客戶 1. 歡迎蒞臨 2. 交換名片 3. 自我介紹 4. 介紹同事，上司 5. 寒暄 6. 搭車到市內 7. 車內閒聊 8. 到飯店 9. 到飯店迎接 第二部 出差 1. 入境 2. 到飯店 第三部 接待客戶的禮節 1. 迎接客戶（客戶到公司時） 2. 帶領客戶到會客室 3. 會客室內的座次 4. 送茶點 5. 接受禮物 6. 送客 第四部 拜訪客戶必備禮節 1. 事前約定 2. 變更約定時 3. 到了服務台時 4. 在會客室 5. 同行拜訪客戶 6. 告退的禮節 7. 洽談後的致謝 第五部 電話應對禮節 1. 接電話 2. 轉給當事人 3. 電話留言 4. 打電話 5. 打錯電話 6. 結束電話 7. 打行動電話 第六部 正式進入洽談 1. 介紹自己的公司 2. 詢問對方公司概況 3. 約定日期 1 4. 約定日期 2 5. 洽談開始 1 6. 洽談開始 2 7. 中途離座時 第七部 推銷公司的產品 1. 推銷產品 1 2. 推銷商品 2 3. 巧妙地說明產品弱點 4. 出示目錄、樣本 1 5. 出示型錄、樣本 2 6. 參觀工廠 1 7. 參觀工廠 2 第八部 確實瞭解對方的產品 1. 對方產品的特色 1 2. 對方產品的特色 2 3. 在業界中的競爭實況 1 4. 在業界的競爭實況 2 5. 不良品的確認 6. 價錢交涉 1 7. 價錢交涉 2 8. 買方的意見 9. 賣方的意見 第九部 契約上條件的交涉 1. 價格條件的交涉 2. 接受對方的條件 3. 不接受對方的條件 4. 裝貨交涉 5. 長期契約 6. 匯率變動的因應 7. 所有權等的協議 第十部 洽談最後的總結 1. 巧妙地使對方理解、同意 2. 結論的催促 3. 反對或同意對方的說法 第十一部 有問題馬上處理 1. 索賠 2. 索賠處理 3. 處理沒有達成的交易 4. 自己的意見、立場的主張 第十二部 加深關係 1. 招待晚餐 1 2. 招待晚餐 2 3. 個人請吃飯 4. 在小酒店 5. 參觀市內 6. 參觀名勝 7. 贈送禮物 1 8. 贈送禮物 2 9. 私人交往的表現 1 10.私人交往的表現 2 11.表達謝意 第十三部 敬語的基本知識
作者簡介 渡邊由里 ■ 日本大學碩士，日語教師養成班結業從事日語教學多年。 ■ 國立大學講師，飽讀中日文學，日文素養極高 ■ 曾任報社記者，中日語同步翻譯 林小瑜 ■ 留學日本，專研日本語學、日語教育 ■ 期間獲日本公費贊助，完成研究計劃 ■ 日語檢定N1合格 ■ 專研日語學習教材製作，多媒體教育 【暢銷著作】 ■ 食衣住行日語會話 ■ 初學日語單字2000 ■ 馬上錄取 面試日語 ■ 我的第一本日語文法 ■ 101公式，讓你放膽說日語 ■ 新日檢必考外來語N1-N5 ■ 小朋友的第一本日文書 ■ 我的第一本日語單字 ■ 用中文說日語 ■ 世界最簡單：日語文法 ■ 世界最簡單：日語會話 ■ 圖文式基礎日語速成，看完就會說 ■ 可以馬上和日本人聊不停的日語會話
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