和任何人都能聊出好印象：直套公式範例！從問話、回話、搭話到優雅結束，無論三分熟或點頭之交皆能溫暖破冰，盡顯才華本事與人際自信


	擺脫「社交焦慮」，面對任何場合不再膽怯內向阿宅．輕社恐，完全適用、輕鬆上手全球500大企業，溝通顧問權威力作！不再嘴笨說錯話，也不會越聊越乾，甚至把話題聊死！　　你是否也有這樣的經歷：初次見面後就陷入沉默、社交場合能逃就逃、怕生怕尷尬到影響職涯發展？而這些社交焦慮更讓許多優秀人才無法在職場充分展現自己的價值。　　本書作者黛博拉・范恩，從一位害羞內向的工程師蛻變為國際知名溝通顧問。她為Google、奇異公司（General Electric）等全球500強企業提供培訓，深知突破溝通障礙的每一步該如何前進；而其獨特的教學風格被譽為「脫口秀演員、心理治療師與教師的完美結合」。　　這門「聊天」的學問將幫助你：　　．即使你認為實在不知道要說什麼，也能夠打開話匣子　　．避免面臨緊張到說不出話來的窘況　　．讓你在任何場合中都能夠鎮定自在　　．避免談話中斷以及尷尬的沉默　　．運用傾聽技巧，使你成為更佳的談話者　　．有信心走入社交場合　　．在聚會、會議、工作面試以及商展中，感到更輕鬆自在　　★打破沉默的技巧，別讓對話中斷　　「為什麼別人聊天總是那麼自然輕鬆？」你是否也有同樣的疑問？書內提供實用的打破沉默步驟，藉由破冰技巧與話題創造方法，幫助你輕鬆開口，在任何社交場合都能自然而流暢地開啟並維持對話。　　•透過「陳述句+問句」的巧妙結合，創造自然流暢的對話開場。例如「今天真棒！你最喜歡哪個季節？」「這個餐廳好棒。你最喜歡的餐廳是哪一間？為什麼？」這類開場既自然又讓話題更具延展性。　　•運用「四步驟法」建立第一印象，讓互動不再尷尬；眼神接觸、微笑、選擇開放的人、稱呼對方名字——讓你從容自在地開始對話，並在無壓力下建立連結。　　★給對方談話題材，維持愉快的關鍵　　范恩從內向者的視角出發，提出「積極聆聽者」的概念。這種角色轉換不只減輕社交壓力，更能讓對話自然流暢，她特別提出三個實用技巧，幫助內向者善用「免費素材」。　　•使用「開放式提問」，不必絞盡腦汁想話題，而是從對方分享的內容中延伸。例如當對方提到職業轉換，可以順勢問：「是什麼讓你決定轉換跑道的？」這類問題既能展現興趣，也能深化對話內容。　　•「觀察並提問」，留意對方的穿著、配件或周遭環境都是很好的對話素材。看到對方穿著馬拉松完賽衣服，就能自然地問：「你也跑馬拉松嗎？」透過這些細節建立連結，既不會顯得刻意，也能找到共同話題。　　•善用「場合優勢」，在研討會、工作坊等場合，可以輕鬆以「你對今天的主題有什麼特別感興趣的地方？」開啟對話，這既不會給人壓力，又能自然地延伸到專業話題上。　　★防範談話殺手，對話困境的應對指南　　在社交中，我們常會遇到各種讓對話陷入困境的情況。范恩透過多年觀察，歸納出最常見的「對話殺手」類型，並提供最適合的應對策略　　．化解「FBI式盤問」，有些人習慣用連續提問的方式進行對話，讓人感覺像被審問一樣不自在。面對這種情況，可以在回答問題時主動分享相關經驗，如：「確實，我去年也遇到類似的情況...」，透過分享轉移對話模式，讓交流更加平衡。　　．應對「自我中心者」，當遇到總是炫耀或把話題導向自己的人，不需要直接對抗。可以運用「轉向共同話題」的技巧，例如對方在談自己的海外經驗時，可以引導到對當地文化的討論，讓對話更具建設性。　　．突破「話題終結者」，面對習慣用簡短回應的人，關鍵在於提問的方式。與其問「週末過得好嗎？」不如問「週末有什麼特別的收穫或發現嗎？」用開放式問題創造對話空間。　　本書精選了超過100個經實證有效的對話主題，涵蓋一對一交流、團隊互動以及線上溝通等多種情境。成功的溝通並不取決於話題的數量，而在於選擇合適的內容，創造有價值的互動。這些對話主題與技巧，就像隨身攜帶的百寶箱，能幫助你在各種場合自信應對。正如書中所說：「一場成功的對話源於兩個要——說話與傾聽。」本書特色　　．深入分析社交不安的根源，提供行動建議，幫助讀者克服社交焦慮並重拾自信。　　．詳解有效對話結構，從開放式問題到積極傾聽，教導如何在社交中建立更多連結。　　．如同穿越叢林的地圖，這本書為那些在社交場合感到不安的人指引方向。誠摯推薦　　影響力品牌學院創辦人／丁菱娟　　正向關係與溝通講師、《有溫度的溝通課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）　　台積電「跨世代溝通」課程指定講師／李河泉　　（依姓氏筆畫排列）


	目錄【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔第一章陌生能破冰，拉近人心距離的「雜談力」聊天高手都懂的兩目標／短暫卻很有價值的交談／閒聊一點也不「閒」第二章拋開舊思維，人際不再尷尬的第一步初見面，該怎麼開口？／沉默不是金，容易被誤解／嘗試主動，好事會發生／問話清單，和誰都聊不停第三章消除緊張不安有魔法，叫對姓名是開端姓名很重要，忘了怎麼辦？／避免失禮，稱呼也有講究／貼心自報名字，親切感十足第四章話題延續聊不盡，打入團體核心靠訣竅啟動聊天「滾雪球」模式／禮貌又有技巧的插話／融入談話圈，可以這麼做第五章內向人聰明問話法，九成全讓對方暢快說開放性提問，沒壓力聊更多／階段式追問，深聊更交心／周邊觀察，話題亮點用不完第六章傾聽是技術，回應、肢體、眼神樣樣重要視覺信號，比言語更有感／激勵與帶動氣氛的回應／講電話比傳訊息，更高效／化解誤會的聆聽技巧第七章事前做好功課，面對任何場合也不膽怯點頭之交三分熟，怎麼聊？／陌生約見，用面試思維做準備／特別體驗最好聊，六禁忌要避開／讚美有妙招，三類別受人歡迎／FORM清單，無論誰都能開口說第八章換個方式說，讓壞事變好事的自信話術選對方式，交流更有影響力第九章瞬間冷場且傷人傷已的「談話殺手」轟炸別人質問不停的「FBI探員」／不停炫耀豐功偉業的「自大狂」／總愛出頭吸引注意的「比較魔」／主宰話題滔滔不絕的「壟斷者」／缺乏耐心急切表達的「插話家」／把話聊死難以交流的「句點王」／態度傲慢自以為是的「萬事通」／老喜歡給人出主意的「總教練」第十章敏感話題，也能聊得恰到好處安慰話術，讓對方倍感溫暖／談爭議話題，不失風度有方法第十一章巧用「退場技巧」，優雅不失禮的離開善用引薦，人脈的連結與拓展／讚美＋邀請收尾，留下好印象第十二章自我警示清單，人際不失手更避開雷區第十三章十步驟聊出好機遇，把陌生人變成貴人人脈社交「十步連結法」第十四章單身者社交，找到自己的菜還相互喜歡異性交友，怎麼打開話匣子？／開心聊不停的燃料／開口約見，行程這樣排／使用交友軟體的注意事項第十五章好感法則，建立有溫度的交際網學會這麼做，誰都喜歡你／提升團隊表現的「閒聊框架」／打造人脈圈的「聯絡資料庫」第十六章節慶聚餐，「話題地雷」千萬別誤踩叫人不舒服的刺耳言談第十七章練好聊天本事，提升社交自信