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當部屬無法依指令做事: 很努力卻沒照你說的執行、重複同樣的錯、忘東忘西、把建議當惡意、被客戶牽著走……一步驟消除主管帶人困擾。

「指示通り」ができない人たち
       
 
ISBN 9786267505373
定价 NT399
售价 RM62.30
优惠价 RM55.45 *
作者 榎本博明
译者 蔡惠佳
出版社 任性出版
出版日期 2025-02-04
装订 平裝. 單色印刷. 224 页. 21.
库存量 海外库存
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  • 内容试阅
  • 作者简介
     
 

  日本亞馬遜分類暢銷排行榜第一名
 
  ◎不論提醒多少次,部屬只回「我知道了」、「下次會……」,但下次還是錯。
  ◎跟同事互動良好,大家都很喜歡他,但客戶對他的印象極差。
  ◎有實力卻沒自信;能力很差卻自我感覺良好。兩種極端部屬怎麼帶?
  ◎平時工作沒問題,一被指責就失落好幾天──如何提升部屬的「恢復力」?
 
  作者榎本博明是心理學博士、顧問公司「MP人類科學研究所」代表,
  他認為,所有管理問題都是主管與部屬「認知能力」不同──雙方認知有落差所造成。
 
  什麼是認知有落差?
  你以為你說得很清楚、部屬以為他聽得很明白;
  你以為每個人都會有邏輯的做事;
  你以為對方會記住過去做過的事或說過的話;
  就是這些「以為」,讓部屬沒有依指令做事。
 
  ◎當部屬沒有按照指令做事
  .他不是聽不懂,而是記不住,
  所以你應該先採取一步驟:一次只能交派一件事,
  甚至借助工具──在紙上將步驟列出:輸入資料→把資料寄給○○部門。
 
  .他不是聽不懂,而是會錯意,
  這與缺乏讀解力(藉由閱讀獲得)有關,
  但提升讀解力沒辦法速成,這就是為何一流企業經常舉辦讀書會。
 
  部屬數字感很差,明明只能給9折優惠,客戶要求85折卻點頭說好。
  計算能力短時間內難改善,先用這步驟:請他換算成具體金額再跟客戶溝通。
 
  ◎沒實力卻以為自己懂
  .能力很差卻自我感覺良好,
  是因為他缺乏「後設認知」(不懂得檢視自己的學習能力):
  他不知道工作上哪個部分容易出錯、哪裡需要改善。
  主管得每個月或每季與他進行一對一面談,協助他回顧工作表現。
 
  .不論提醒了多少次,新人只回「我知道」、「下次會……」,卻不改善?
  他可能陷入「確認偏誤」(只聽對自己有利的資訊)而不自知,
  一步驟改善:讓他養成自問自答的習慣──接下來該做什麼,自己說出來。
 
  ◎容易受挫、感情用事
  .能力不錯,但沒有野心──
  比起加薪或升遷,部屬有時也需要「心理報酬」,
  對他說:「謝謝你這麼努力做出來!」更能刺激他的動力。
 
  .部屬講話沒重點,如何了解他遇到的問題?
  
  .情緒化的員工、一被糾正就反駁?
  書中列出四個訣竅,幫助部屬管理情緒。
 
  很努力卻沒照你說的去執行、重複同樣的錯、忘東忘西、
  把建議當惡意、被客戶牽著走……「一步驟」消除主管帶人的困擾。
 
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