電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務(第二版)


	電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。　　本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、智慧物聯網(AIoT)、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、響應式網頁(RWD)、企業電子化、供應鏈管理、顧客關係管理、行動學習、搜尋引擎最佳化(SEO)、微電影影音行銷、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。　　此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人與AI繪圖的內容，包括：ChatGPT在電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、協助將YouTube影片轉檔、活用GPT-4寫文案，以及提供多種AI繪圖平台(DALL-E 3、Midjourney、Playground AI)，工具軟體與使用技巧、實例操作等。本書特色　　✔內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要　　✔呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析　　✔運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點　　✔貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考　　✔分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握


	目錄 CHAPTER 01 電子商務基本入門 1-1 電子商務與網路經濟 1-1-1 網路經濟簡介 1-1-2 電子商務的定義 1-2 電子商務的基本架構 1-2-1 共同支柱 1-2-2 電子商務基礎建設 1-2-3 電子商務應用 1-3 電子商務發展與演進 1-3-1 第一階段：電子資金轉換期 1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期 1-3-3 第三階段：線上服務階段 1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段 1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段 1-4 電子商務的特性 1-4-1 全球化交易市場 1-4-2 全年無休營運模式 1-4-3 即時互動溝通能力 1-4-4 網路與新科技的輔助 1-4-5 低成本的競爭優勢焦點專題：跨境電商的崛起 CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面 2-1 電子商務的營運模式 2-2 B2C模式 2-2-1 線上內容提供者 2-2-2 入口網站 2-2-3 線上仲介商 2-2-4 線上零售商 2-2-5 虛擬社群 2-3 B2B模式 2-3-1 電子配銷商 2-3-2 電子交易市集 2-4 C2C模式 2-5 C2B模式 2-6 B2G模式 2-7 電子商務的構面 2-7-1 商流 2-7-2 金流 2-7-3 物流 2-7-4 資訊流 2-7-5 設計流 2-7-6 服務流 2-7-7 人才流焦點專題：共享經濟與群眾募資 CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展 3-1 網路系統簡介 3-1-1 網路組成架構 3-1-2 通訊傳輸媒介 3-2 認識網際網路 3-2-1 TCP/IP協定 3-2-2 全球資訊網 3-2-3 IP位址 3-2-4 網域名稱系統 3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0 3-2-6 光纖上網 3-3 無線上網 3-3-1 行動通訊系統 3-3-2 無線都會網路 3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi 3-4 無線個人通訊網路 3-4-1 藍牙技術 3-4-2 ZigBee 3-4-3 HomeRF 3-4-4 RFID 3-4-5 NFC 3-5 雲端運算與服務 3-5-1 認識雲端服務 3-5-2 邊緣運算焦點專題：智慧物聯網（AIoT） CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制 4-1 電子支付系統簡介 4-1-1 電子支付系統的架構 4-1-2 電子支付系統的特性 4-2 常見電子支付模式 4-2-1 線上刷卡 4-2-2 電子現金 4-2-3 電子票據 4-2-4 第三方支付 4-3 網路安全與犯罪模式 4-3-1 駭客攻擊 4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路 4-3-3 網路釣魚 4-3-4 盜用密碼 4-3-5 電腦病毒 4-4 防火牆簡介 4-4-1 防火牆運作原理 4-4-2 防火牆的分類 4-5 資料加密 4-5-1 對稱鍵值加密系統 4-5-2 非對稱鍵值加密系統 4-5-3 認證 4-5-4 數位簽章 4-6 電子商務交易安全機制 4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS） 4-6-2 安全電子交易協定（SET）焦點專題：區塊鏈與比特幣 CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用 5-1 行動商務簡介 5-1-1 個人化 5-1-2 便利性 5-1-3 定位性 5-1-4 隨處性 5-2 行動商務的基本架構 5-2-1 行動通訊基礎建設 5-2-2 行動通訊設備 5-2-3 網站建構 5-2-4 商務模式 5-3 行動裝置線上服務平台 5-3-1 App Store 5-3-2 Google play 5-4 行動支付熱潮 5-4-1 QR Code支付 5-4-2 條碼支付 5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE 5-5 行動商務與創新應用 5-5-1 穿戴式裝置 5-5-2 擴增實境 5-5-3 虛擬實境 5-5-4 智慧家電焦點專題：元宇宙與電子商務 CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務 6-1 電商網站製作流程 6-1-1 網站規劃 6-1-2 網站設計 6-1-3 網站上傳 6-1-4 網站維護及更新 6-2 UI/UX新視角 6-2-1 UI/UX的集客設計 6-3 開發爆紅App的設計腦 6-3-1 清楚明確的開發主題 6-3-2 迅速吸睛與容易操作 6-3-3 簡約主義的設計風格 6-3-4 做好ICON門面設計 6-4 電商網站成效評估 6-4-1 網站轉換率 6-4-2 網站獲利率 6-4-3 網站回客率 6-4-4 網站安全性焦點專題：響應式網頁（RWD） CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃 7-1 認識企業電子化 7-1-1 人機整合的呈現 7-1-2 資訊系統的應用 7-1-3 網路科技的結合 7-1-4 企業願景的導入 7-2 企業電子化的應用範圍 7-2-1 企業流程再造 7-2-2 企業資源規劃 7-2-3 供應鏈管理 7-2-4 顧客關係管理 7-2-5 商業智慧 7-2-6 知識管理 7-3 認識企業資源規劃 7-3-1 企業實施ERP的優點 7-4 ERP的演進過程 7-4-1 物料需求計畫 7-4-2 製造資源規劃 7-4-3 企業資源規劃 7-4-4 第二代企業資源規劃 7-5 ERP系統導入方式 7-5-1 全面性導入方式 7-5-2 漸進式導入方式 7-5-3 快速導入方式焦點專題：台塑集團與企業電子化 CHAPTER 08 現代供應鏈管理 8-1 供應鏈管理簡介 8-1-1 供應鏈管理的定義 8-1-2 供應鏈管理參考模型 8-2 供應鏈管理的類型 8-2-1 推式供應鏈 8-2-2 拉式供應鏈 8-2-3 混合式供應鏈 8-3 供應鏈管理的優點 8-3-1 降低採購成本 8-3-2 減少長鞭效應 8-3-3 提升產銷合作效能 8-4 物流管理 8-4-1 物流與供應鏈管理 8-4-2 Walmart的物流管理 8-4-3 全球化運籌管理焦點專題：工業4.0與供應鏈管理 CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務 9-1 顧客關係管理簡介 9-1-1 CRM與差異化行銷 9-2 顧客關係管理功能 9-2-1 行銷自動化功能 9-2-2 銷售自動化功能 9-2-3 服務自動化功能 9-3 顧客關係管理系統的建立 9-3-1 收集與尋找顧客 9-3-2 規劃與區隔顧客 9-3-3 活動執行與顧客互動 9-3-4 績效分析與客製化服務 9-4 顧客關係管理系統的種類 9-4-1 操作型CRM系統 9-4-2 分析型CRM系統 9-4-3 協同型CRM系統 9-5 電子商務與資料庫 9-5-1 資料庫簡介 9-5-2 資料庫行銷 9-5-3 資料倉儲 9-5-4 資料探勘 9-6 協同商務簡介 9-6-1 協同商務的定義 9-7 協同商務模式 9-7-1 設計協同商務 9-7-2 行銷與銷售協同商務 9-7-3 採購協同商務 9-7-4 規劃與預測協同商務焦點專題：博客來顧客關係管理 CHAPTER 10 知識管理與數位學習 10-1 知識管理簡介 10-1-1 知識的層級 10-1-2 知識管理的定義 10-1-3 知識的分類 10-2 知識螺旋簡介 10-2-1 共同化 10-2-2 結合化 10-2-3 外部化 10-2-4 內部化 10-3 知識管理運作流程 10-3-1 知識的吸收 10-3-2 知識的創造 10-3-3 知識的累積 10-3-4 知識的分享 10-4 數位學習 10-4-1 數位學習的起源 10-4-2 數位學習的特色 10-4-3 數位學習與電子書 10-5 數位學習的種類 10-5-1 同步型學習 10-5-2 非同步型學習 10-5-3 混合型學習焦點專題：行動學習 CHAPTER 11 網路行銷概說與研究 11-1 行銷、品牌與網路消費者 11-1-1 品牌行銷簡介 11-1-2 認識網路消費者 11-1-3 網路行銷的定義 11-2 網路行銷的特性 11-2-1 互動性 11-2-2 個人化 11-2-3 全球化 11-2-4 低成本 11-2-5 可測量性 11-3 網路新媒體的發展 11-3-1 新媒體的定義 11-3-2 新媒體的發展現況 11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？ 11-4-1 市場區隔 11-4-2 市場目標 11-4-3 市場定位 11-5 網路行銷的4P組合 11-5-1 產品 11-5-2 價格 11-5-3 通路 11-5-4 促銷 11-6 熱門網路行銷方式 11-6-1 網路廣告 11-6-2 原生廣告 11-6-3 即時競價廣告（RTB） 11-6-4 簡訊與電子郵件行銷 11-6-5 電子報行銷 11-6-6 飢餓行銷 11-6-7 內容行銷 11-6-8 病毒式行銷 11-6-9 使用者創作內容行銷 11-6-10 關鍵字行銷焦點專題：搜尋引擎最佳化 CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略 12-1 認識社群 12-1-1 同溫層效應 12-1-2 社群商務與粉絲經濟 12-1-3 SoLoMo模式 12-2 社群行銷的特性 12-2-1 分享性 12-2-2 多元性 12-2-3 黏著性 12-2-4 傳染性 12-3 Facebook行銷策略 12-3-1 最新相機功能 12-3-2 限時動態 12-3-3 新增預約功能 12-3-4 主辦付費線上活動 12-3-5 聊天室與Messenger 12-4 經營粉絲專頁 12-4-1 粉絲專頁類別簡介 12-4-2 社團功能 12-5 IG行銷策略 12-5-1 個人檔案建立 12-5-2 新增商業帳號 12-5-3 推薦追蹤名單 12-5-4 IG介面操作功能 12-6 標籤（Hashtag）行銷 12-6-1 相片/影片加入主題標籤 12-6-2 創造專屬主題標籤 12-6-3 運用主題標籤辦活動焦點專題：微電影影音社群行銷 CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術 13-1 認識網紅行銷 13-1-1 認識網紅（KOL） 13-2 我的直播人生 13-2-1 認識直播帶貨 13-2-2 直播帶貨私房技巧 13-3 熱門直播平台介紹 13-3-1 Facebook直播 13-3-2 Instagram直播 13-3-3 YouTube直播焦點專題：OBS直播工具軟體 CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術 14-1 LINE行銷簡介 14-1-1 LINE行銷的集客風情 14-1-2 我們都愛LINE貼圖 14-1-3 企業貼圖療癒行銷 14-2 個人檔案的設定 14-2-1 大頭貼照 14-2-2 背景相片 14-3 建立LINE群組 14-3-1 建立新群組 14-3-2 聊天設定 14-3-3 邀請新成員 14-4 認識LINE官方帳號 14-4-1 官方帳號功能總覽 14-4-2 聊天也能蹭出好業績 14-4-3 多元商家曝光方式 14-4-4 申請一般帳號 14-4-5 大頭貼與封面照焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具 CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題 15-1 資訊倫理 15-1-1 資訊隱私權 15-1-2 資訊精確性 15-1-3 資訊財產權 15-1-4 資訊存取權 15-2 電子商務與智慧財產權法規 15-2-1 認識智慧財產權 15-2-2 著作權的內容 15-2-3 合理使用原則 15-2-4 個人資料保護法 15-3 常見網路侵權問題 15-3-1 網路流通軟體介紹 15-3-2 網站圖片或文字 15-3-3 超連結的問題 15-3-4 影片上傳問題 15-3-5 網域名稱權爭議焦點專題：創用CC授權 CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務 16-1 認識全通路時代 16-1-1 O2O行銷 16-1-2 反向O2O行銷 16-1-3 ONO行銷 16-1-4 O2M/OMO行銷 16-2 大數據與電子商務 16-2-1 大數據的應用 16-2-2 大數據的特性 16-3 大數據與電商結合的優點 16-3-1 精準的個人化行銷 16-3-2 找出最有價值的顧客 16-3-3 提升消費者購物體驗 16-4 人工智慧與電子商務 16-4-1 人工智慧簡介 16-4-2 人工智慧的種類 16-4-3 GPU發展的轉變 16-4-4 機器學習 16-4-5 深度學習 16-4-6 聊天機器人焦點專題：智慧商務 CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖 17-1 聊天機器人與電子商務 17-1-1 ChatGPT的應用領域 17-2 ChatGPT初體驗 17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號 17-2-2 更換新的機器人 17-3 ChatGPT在電商領域的應用 17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報 17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文 17-3-3 速覽YouTube影片摘要 17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔 17-4-1 請ChatGPT寫程式 17-4-2 安裝pytube套件 17-4-3 修改影片網址及儲存路徑 17-4-4 執行與下載影片音檔 17-5 撰寫行銷活動策劃文案 17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題 17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案 17-6-1 撰寫Facebook行銷文案 17-6-2 撰寫IG行銷文案 17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案 17-6-4 撰寫抖音短影片腳本 17-6-5 撰寫演講推廣的流程大綱 17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案 17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案 17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式 17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果 17-8 最強AI繪圖生圖神器簡介 17-8-1 Midjourney 17-8-2 Stable Diffusion 17-8-3 DALL-E 3 17-8-4 Copilot in Bing 17-8-5 Playground AI 17-9 DALL-E 3 AI繪圖平台的技巧與實作 17-9-1 利用DALL-E 3以文字生成高品質圖像 17-10 使用Midjourney輕鬆繪圖 17-10-1 登入Midjourney聊天室頻道 17-10-2 訂閱Midjourney 17-10-3 下達指令詞彙來作畫 17-11 功能強大的Playground AI繪圖網站 17-11-1 認識Playground AI繪圖網站環境 17-11-2 利用ChatGPT取得最佳的提示詞 17-11-3 在Playground生成AI繪圖 17-11-4 在Playground生成類似的影像 17-11-5 在Playground下載AI繪圖 17-12 微軟Bing的生圖工具：Copilot 17-12-1 從文字快速生成圖片 APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語