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Chapter 1 溝通的基本原則 1 測測你的「言辭商數」 2 少說多聽 3 學會成為一個「傾聽者」 4 SOFTEN•傾聽六要素 Chapter 2 讓你的聲音充滿魅力 5 有效的溝通從姿勢開始 6 你的聲音是否充滿魅力? 7 正確呼吸,完美嗓音 8 增強音色的五個技巧 9 別忘記控制好你的語速 10 善用微笑的力量 Chapter 3 摒棄不良的談吐習慣 11 需要格外注意的不良習慣 12 口頭禪不等於個性 13 掌控肢體語言的雙刃劍 14 沒有自信就沒有溝通 Chapter 4 開始我們的Talk show 15 輕鬆獲取豐富的談話資訊 16 從介紹開始 17 創造精彩的第一句 18 察言觀色,把握談話的分寸 19 輕鬆的心情,愉悅的溝通 20 躲避初次談話的地雷區 Chapter 5 閒談也是一種技巧 21 閒聊不「閒」 22 小小寒暄,大大關懷 23 妙問妙溝通 24 妙答妙溝通 25 Right time‧Right talk 26 不可忽視的「餐桌閒聊」 27 閒聊三技巧 Chapter 6 用溝通應對尷尬 28 流言蜚語應對法 29 如何面對「小人」 30 輕鬆面對壞消息 31 克服三種尷尬局面 Chapter 7 談判桌上的溝通 32知己知彼,永遠的真理 33談判高手的強勢說服技巧 34語言戰?心理戰? 35用對方的理由說服對方 Chapter 8 職場達人溝通祕笈 36 求職溝通術 37 如何發出指令 38 面對反對意見的溝通技巧 39 適當表露自己的不滿 40 別讓批評傷了和氣 41 積極溝通,消滅衝突 42 從容而來,瀟灑而走 Chapter 9 銷售菁英溝通祕笈 43 推銷員祕笈 44 即時糾正與顧客溝通中的錯誤 45 關鍵一擊——促成銷售的技巧 Chapter 10 電話溝通——贏得素未謀面的客戶 46 電話溝通的基本原則 47 電話行銷的五大技巧 48 注意你的電話開場 49 隻字片語解讀對方心理 50 電話溝通祕笈——輕鬆應付難纏的人
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