情緒價值：被你輕忽的隱形利潤，商業競爭的下一個賽道


	有用，是功能；喜歡，是情緒「人是願意為了一份良好的感受付出真金白銀的，甚至願意重複購買。情緒，就是下一個賽道。」　　★《底層邏輯》作者劉潤最推崇的商業講師之一蔡鈺力作　　★第一本將情緒的商業價值說透的書　　如果你賣椅子，你要怎麼賣？　　如果你賣可樂，你要怎麼賣？　　如果你賣車子，你要怎麼賣？　　商品高度同質化的時代，用情緒加強商品溢價的系統化方法　　◎「情緒價值」已經超越「CP值」，成為暢銷密碼　　情緒價值是當下熱門概念，著名商業觀察家蔡鈺將它運用在商業領域，告訴你如何在情緒裡發現無限的商機！本書針對產品同質化過高、產能過剩等巨大痛點，教讀者利用情緒來提升產品價值，包括如何回應消費者的情緒、為消費者創造情緒、打造產品的情緒價值……提供一整套系統化的方法，並結合經典商業案例，學會善用情緒價值破圈，創造隱形利潤。　　◎在商業上，為什麼要懂情緒價值？因為　　大多數的消費都是情緒的消費。　　賣產品就是賣情緒，而且這是短期之內，AI無法取代的能力。　　情緒價值像是一種「感受稅、體驗稅」──我願意為了感受和體驗付出更高的價格。　　◎2大情緒價值公式和應用方法，創造出隱形利潤　　1.找準並滿足消費者的情緒缺口【情緒＝感受＋動機＋行為】　　2.向消費者傳遞產品的情緒價值【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】本書特色　　提升商業洞察能力必讀！　　＊教你在情緒裡發現無限商機（抓住情緒，就抓住了商機／銷量）　　＊教你在產品飽和時代突破重圍（用情緒價值提升產品價值）　　＊教你打造出爆款商品和品牌的核心方法（替你的商品和品牌創造情緒、建立人設）　　＊教你如何講好故事，與用戶共創情緒（讓你的用戶當主角）專業推薦　　郝旭烈－郝聲音Podcast主持人　　許景泰－商戰CXO執行長　　游舒帆－商業思維學院院長　　謝文憲－企業講師、作家、主持人　　（依首字筆順排序）


	目錄序言第一章｜市場之變一、消費者之變 1.從教主到配角 2.從需求到動機 3.從理解到共情二、環境之變 1.經濟成長變緩 2.移動互聯網普及 3.美好生活 4.消費時代第二章｜情緒感知一、情緒的生成機制二、感受基本盤 1.安全感 2.新鮮感 3.價值感三、動機基本盤 1.自我認同 2.社會認同第三章｜情緒回應一、從行為入手，協助宣洩 1.情緒宣洩的新需求 2.安全、合法地宣洩二、增加消費者好感受，提供情緒資源 1.王小滷和Ubras：用安全感獲得長期認同 2.端木良錦：國潮品牌如何做奢侈品三、順應心理動機，提供情緒化解方案 1.Keep：代表社會認可你 2.晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你 3.讓產品成為「命運代理人」：代表社會回饋你 4.賈伯斯：現實扭曲力場【案例】空間產品──使用者的情境驛站 1.喚起好情緒，修復壞情緒 2.福壽園：把墓園變成公園第四章｜情緒創造一、三個要素，為消費者創造情緒 1.價值主張 2.故事創意 3.拉扯結構二、第一故事線：讓消費者當故事主角 1.為什麼要講消費者故事 2.Nike：如何打造第一故事線三、第二故事線：配角必須「另有乾坤」 1.讓品牌值得嚮往 2.多芬：如何打造第二故事線四、敘事五步驟：如何為品牌樹立人設 1..第一步：尋找情緒觸點 2.第二步：確定回應策略 3.第三步：安上價值 4.第四步：設定品牌願景和使命 5.第五步：做出你的品牌人設五、價值觀與「投名狀」：三道必答題 1.我是誰 2.價值觀何以成立 3.品牌承擔著什麼責任和代價【案例】跳海酒館──把消費者捲入內容與情緒共創 1.從「能理解我」到「能共情我」 2.去中心化營運 3.製造節日＝聚集人們一起做點什麼六、怎樣用國潮來講故事 1.國形潮形 2.國形潮魂 3.國魂潮形 4.國魂潮魂【案例】小紅書──當代生活工具書 1.團隊「失控」的作品 2.怎麼在小紅書做大做強第五章｜情感結構一、「我們」的共同體 1.模糊身分差距 2.增加價值牽連 3.「我們」和「他們」二、文化娛樂產業：如何打造關係產品 1.偶像：如何把「情緒對象」做成產品 2.偶像團體：如何把「情感共同體」做成產品 3.寵物經濟：年輕人想要的關係產品【案例】《甄嬛傳》──長盛不衰的電子榨菜 1.造物主世界觀＋角色價值觀 2.大型的共用情境資料庫第六章｜風險與展望一、三種風險 1.情緒透支 2.情緒反噬 3.情緒撕裂二、消極金線：「無感」也是情緒需求 1.十一學校的直升學制 2.全季酒店怎麼進行「破壞式創新」 3.消極金線原則三、藝術家蔡國強：與人類共情 1.超越同溫層：宇宙視角和共情 2.超越時間：核心 3.在非同溫層和世代之間挖掘共識 4.情感宇宙後記