運營模式畫布：從商業模式到運營落地


	從戰略到成功取決於能否創建一個能夠將戰略落地的組織，這就需要運營，而運營也是商業模式正常運轉的根本。《運營模式畫布》提供了一個可視化工具，幫助你對齊運營、組織與戰略，創建與你的公司戰略相匹配的目標運營模式，以向客戶和受益者傳遞高價值。它教你如何定義主要工作流程，選擇組織結構，制定IT系統的高級藍圖，決定地點設定在何處並佈置平面圖，建立並維護與供應商的關係，以及設計管理系統和計分卡以運營新組織。本書作者開發了一張具備6個關鍵要素的可視化畫布，提供了5個核心工具、13個輔助工具，並通過20多個案例（涵蓋各種類型、各種規模的組織），來展示如何為不同組織開發全新的運營模式。如果你是運營經理、CEO、COO、戰略規劃師、業務夥伴（BP）、項目經理、專家或顧問，那麼本書應當列入你的書單。事實上，任何希望幫助組織取得成功的人都應該擁有這本書。



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	目錄第1章運營模式畫布運營模式畫布與商業模式畫布　14 轉型　20 設計步驟　24 設計技巧　32 第2章運營模式畫布案例什麼是POLISM 38 如何使用運營模式畫布 42 企業案例 48 - 優步 50 - ZARA 52 - 麥肯錫諮詢公司 54 - 范哈倫出版社 56 - 資產融資公司 58 - 喀嚓魚 60 職能部門案例 64 - IT職能部門 66 - HR職能部門 68 多業務組織案例 70 - 殼牌 72 - 阿什裡奇高管教育商學院 74 - 多元化公司總部 76 公共部門案例 80 - 資格監管機構 82 - 保障機構 84 其他案例 86 - DEF CON極客大會 88 - 紙板公民劇團 90 - 戰略管理中心 92 第3章運營模式工具箱 5個核心工具 - 價值鏈地圖98 - 組織模型100 - 地點分佈圖102 - IT藍圖104 - 供應商矩陣106 13個輔助工具 - 利益相關者地圖110 - 人才模型112 - 決策網格114 - 流程責任人網格116 - 管理日曆118 - 計分卡120 - 能力地圖122 - 邏輯圖124 - 活動系統圖125 - 客戶旅程地圖126 - SIPOC模型127 - 羅斯模型128 - 全球化矩陣129 業務架構? 130 評估運營模式? 132 第4章為業務創建一個“目標狀態”或“將來時”的運營模式行業和公司概況 136 公司戰略和挑戰 138 設計原則和“現在時”畫布 140 “將來時”運營模式的設計步驟 146 - 繪製流程 148 - 分析流程 152 - 組織結構圖 154 - 分析組織結構圖 156 - 地點和資產 158 - 決策權 162 - 流程責任人網格和信息 164 - 供應商矩陣 168 - 重新審視地點和資產 170 - 計分卡和管理日曆 172 EEI取得成功 176 第5章為職能部門創建運營模式 EEI公司的IT部門 180 EEI公司IT部門運營模式的設計步驟 182 – 價值鏈地圖 184 – 供應商矩陣 186 – 地點 188 – 組織結構圖 190 – 決策權 191 – 重新審視地點和資產 192 – 管理系統 193 總結：給IT專家們的一些參考資料 196 第6章運營模式變革案例完善一家保險公司的戰略變革管理? 200 解決共享銷售團隊引發的複雜性問題? 202 為定制產品的設計團隊提速? 204 重構一家歐洲零售商的HR部門? 206 改變失業救助部門的運營模式? 208


	安德魯•坎貝爾（Andrew Campbell）他是阿什裡奇（Ashridge）戰略管理中心的主任，這是一個專注於組織戰略管理的研究和教育中心。安德魯在這裡指導研究項目、執行管理項目，並為客戶公司提供諮詢。他是高級組織設計和運營模式設計的項目主管。安德魯撰寫了10本關於戰略和組織能力的圖書，包括《集團層面的組織設計》和《公司層面的戰略》，並在《哈佛商業評論》和其他管理出版物上發表了大量文章。在加入阿什裡奇之前，安德魯是倫敦商學院商業戰略中心的研究員。在此之前，他在洛杉磯和倫敦的麥肯錫公司工作了6年。邁克爾•古鐵雷斯（Mikel Gutierrez）他是歌美颯（Gamesa）公司的工業項目總監，該公司是世界上最大的風電場交鑰匙工程的生產商。他負責全球所有歌美颯風電場的交付工作，包括從簽訂合同到園區通電的全過程。在此之前，他是Asebal的CEO，這是一家為公路和太陽能企業生產鍍鋅鋼的公司。在他的執掌下，Asebal從一家瀕臨破產的西班牙本土公司成長為一家強大的跨國公司，產品行銷到20多個國家。在此之前，他曾擔任歐瑪嘉寶（Ormazabal）德國公司的總經理和母公司歐瑪嘉寶集團的業務流程改進總監，該公司是電力行業的設備生產商。他的職能角色包括銷售、業務改進、IT、戰略、組織設計、產品設計和流程。他就讀於機械工程專業，曾在西班牙、法國、德國、丹麥和美國工作。馬克•蘭斯洛特（Mark Lancelott）他是PA諮詢公司的商業設計總監。他專長於商業設計方向，幫助客戶公司設計新的運營模式，將組織架構、人員、流程和系統整合在一起。他還與客戶公司的高管、經理和員工一起領導變革的實施。他曾在許多部門工作，包括金融、工業、政府和慈善部門。他近期的興趣領域是如何通過解決非必要複雜性問題來簡化組織。馬克在巴克萊銀行工作了10年。他活躍於業務架構協會和歐洲組織設計論壇（EODF），定期發表博客並在推特@marklancelott上討論運營模式和組織話題。