抱怨的藝術：不委屈自己、不傷害他人的說話之道


	生活中總有一些讓人不滿的事情，就像鞋里的沙子一樣，既影響心情，又妨礙我們輕松前行。很多人選擇了隱忍不發，也有人持續地抱怨吐槽，卻無法真正有效地解決問題。最要命的是，很多人對此習以為常，覺得事情就應該是這樣，卻不知道自己的生活不知不覺中已被這種消極的心理侵蝕。在這本《抱怨的藝術》中，蓋伊·溫奇博士顛覆了我們的認知：我們不僅應當對不滿的事情理直氣壯地去抱怨，而且還要對抱怨進行“刻意練習”，掌握一種溝通之道，以此真正達到我們的訴求。為什麽抱怨容易，有效抱怨卻很少人能做到？原因是我們常常讓自己的情緒先行，讓憤怒和攻擊代替了清晰明確地表達自己的訴求；而當我們宣泄情緒的時候，我們的對象也即刻進入了防御模式。有時，抱怨的失敗則僅僅是因為我們選擇的時機不對或者太貪心，一下子抱怨好幾件事，從而失去了焦點。蓋伊·溫奇博士在結合大量科學研究和執業多年的臨床經驗的基礎上，為我們提供了一種既不委屈自己、也不傷害他人的“抱怨策略”。其中最富創意的是三明治法和“二八原則”，它適用於所有人際溝通的場景：職場、親密關系、親子關系，等等。溫奇博士相信，學會有效抱怨，積極地表達自我的訴求，不僅能釋放自己的不良情緒，提升自信心和自尊感，還能將事情向前推進一步。這種積極的態度和做法不但能改善個人的生活質量，甚至能對我們周圍的社群乃至整個社會產生積極的影響。編輯推薦心懷不滿，卻不知如何表達？與其壓抑抱怨的沖動憋出內傷，不如學會抱怨的藝術有效溝通！紐約大學臨床心理學博士、暢銷書《情緒急救》作者蓋伊·溫奇博士的又一經典之作，為你提供行之有效的溝通術！當你在商店遭到店員的粗魯對待，當伴侶不肯分擔家務和教育孩子的責任，當新買的商品出現嚴重質量問題，當努力工作後沒有等到承諾過的升職加薪…… 結合大量的科學研究和執業多年的臨床案例，心理學家蓋伊·溫奇博士提出了關於抱怨的全新觀念。抱怨絕非一無是處，相反，抱怨得當可以有助於我們解決問題，並令人身心健康。溫奇博士在本書中列出了過度抱怨的誤區以及不抱怨帶來的種種問題，他的研究也因此被譽為十年來這一領域中最重要的貢獻。



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	目　　錄致中國讀者 / 1 前言有效表達不滿可以改變世界 / 1 第一章會哭的孩子有奶吃今天你表達不滿了嗎？ / 6 表達不滿的黃金年代 / 9 有了委屈要說出來 / 13 情感宣泄的安全指南 / 15 表達不滿是一種社交手段 / 16 不抱怨的世界更美好？ / 19 過時的投訴意見箱 / 21 是什麽阻礙了我們表達不滿？ / 23 不抱怨也會導致家庭不和 / 27 網絡時代的抱怨 / 29 第二章別讓無效抱怨傷害你投訴公司應運而生 / 35 網絡抱怨的黑暗面 / 38 你可以做到有效表達不滿 / 39 當心掉進自我實現預言的陷阱 / 40 集體性的自我實現預言 / 43 不要成為習得性無助的犧牲品 / 44 憋出來的抑郁癥 / 48 誰該對問題負責？ / 50 不同態度造成巨大差異 / 52 你可以通過表達不滿帶來改變 / 53 第三章抱怨療法—有效表達不滿為你挽回尊嚴因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60 傷不起的自尊 / 64 有效表達不滿幫你挽回尊嚴 / 68 經常表達不滿可能救人一命 / 71 不做高危 D 型人 / 74 究竟該抱怨什麽？ / 77 不需要醫生的療法 / 80 日常抱怨療法指南 / 84 第四章什麽時候才該抱怨？錯誤抱怨惹麻煩 / 91 別讓抱怨塑造你的性格 / 95 過度抱怨等於作繭自縛 / 96 你是怎麽變成“可憐蟲”的？ / 98 抱怨不當會如何影響你的家庭？ / 101 普遍存在的虛假投訴者 / 107 諱疾忌醫？你需要把不滿說出來！ / 110 大膽說出你對心理治療師的不滿 / 114 抱怨是把雙刃劍 / 118 第五章一個表達不滿的小技巧別讓憤怒代替你的不滿 / 121 理智與情感 / 125 像禪師一樣調節情感 / 126 重新建構，親愛的，重新建構！ / 128 把抱怨做成“三明治” / 130 一次只抱怨一件事 / 134 “抱怨三明治”的核心層 / 136 “抱怨三明治”的第三層 / 138 不是你的錯，請說出來 / 139 影響真相的幾個要素 / 140 找到投訴的正確路徑 / 143 如何讓陌生人樂於伸出援手 / 144 讓“抱怨三明治”更美味的調料 / 147 第六章親密關系中的溝通法則痛苦婚姻關系中的抱怨場景 / 153 帶來婚姻末日的第五位騎士 / 159 怎樣用關系改良劑促進夫妻感情 / 162 不幸婚姻的終結者 / 169 如何對青少年說出不滿 / 171 親子關系中的“要求 / 退縮”溝通模式 / 172 維持良好溝通的“二八原則” / 174 男性間的友誼：無聲勝有聲 / 175 女性間的友誼：抱怨不嫌多 / 179 如何消化親友的抱怨 / 180 第七章搞定客服的秘訣讓人抓狂的電話客服 / 189 揭開電話客服的面紗 / 192 避免化身公車站狂人的電話投訴技巧 / 194 電話客服的八個步驟 / 196 為何我們會對客服人員怒吼 / 198 重要的是相互理解 / 202 一個天堂般的電話客服中心 / 205 第八章有效表達不滿可以改變社會被抱怨推動的政府立法 / 215 讚美與抱怨同樣重要 / 218 不要吝嗇你的讚美 / 219 用抱怨拯救一棵樹 / 222 發聲比沈默更有力量 / 225 換一個燈泡需要投訴幾次？ / 228 解救被作業淹沒的孩子 / 229 如何縮短在醫院排隊的時間？ / 231 表達不滿爭取來的“如廁平等權” / 233 有效表達不滿帶來完美世界 / 235 作者說明 / 237 致謝 / 238