摩擦計畫：史丹佛教授的零內耗管理，讓正確事變簡單、錯誤事變難


	這是診斷和解決組織問題的終極指南。　　──《逆思維》作者亞當．格蘭特　　史丹佛教授 × 當代商業大師　　創建384個遠距團隊、追蹤近2,000支敏捷團隊，　　歷時7年實踐研究的「摩擦計畫」，　　教你成為搞定大小衝突的「摩擦修復師」！　　職場、家庭、所有人際團體皆適用！　　★2024年《金融時報》與施羅德商業圖書獎決選著作　　★重磅推薦：《逆思維》作者亞當．格蘭特、領英共同創辦人里德．霍夫曼、《推出你的影響力》作者凱斯．桑思坦、Adobe執行長山塔努．納拉延、沃爾瑪執行副總裁朵娜．莫里斯、全球最大啤酒商百威英博執行長薄睿拓　　※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 　　每個人都能挺身而出，像摩擦修復師一樣思考和行動，　　借力使力，終結所有內耗、摩擦，不讓工作把人逼瘋和壓垮！　　※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 　　因為厭惡把簡單事變得困難的組織，史丹佛大學教授羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧啟動了「摩擦計畫」。但他們很快就發現，成為「無摩擦組織」的目標是錯誤的，而是應該善用摩擦。　　過去7年裡，兩位教授傾盡全力研究組織中摩擦問題的起因、後果和補救措施，提出「摩擦鑑識」與「幫助金字塔」，讓每個人都能成為摩擦修復師，知道如何與何時該減少摩擦，讓對的事情更容易完成，同時又能巧妙增加摩擦，讓錯的事情更難發生。　　他們還剖析了5種困擾組織的破壞性陷阱：不知人間疾苦的領導人、加法病、破碎的連結、一氧化碳術語，以及過度追求速度，幫助你避免、抑制和消除各種陷阱，不造成他人的沮喪、無助和挫敗。　　無論是職場人士，還是試圖應對生活挑戰的人，這本令人大開眼界的書都會啟發你找到成為「摩擦修復師」的方法。專文推薦　　公關溫拿＿王蜜穜▕ 資深企業公關、《工作就是在打怪》作者　　白慧蘭▕ 雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者　　黃國瑜（Vince）▕ KKTV總經理、KKCulture產品長　　愛瑞克▕ TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者　　劉俊成▕ Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長重磅推薦　　齊立文▕ 《經理人月刊》總編輯　　瓦基▕ 「閱讀前哨站」站長　　鄭匡寓▕ 博威運動科技總編　　馬克凡 Mark.Ven Chao▕ 《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長　　亞當．格蘭特▕ 《逆思維》作者　　里德．霍夫曼▕ 領英共同創辦人　　凱斯．桑思坦▕ 《推出你的影響力》作者　　艾美．艾德蒙森▕ 《正確犯錯》作者、哈佛商學院諾華領導力和管理學教授　　艾米妮亞．伊貝拉▕ 全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者　　提姆．哈福特▕ 《亂，但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者　　山塔努．納拉延▕ Adobe執行長　　艾德．卡特莫爾▕ 皮克斯共同創辦人　　朵娜．莫里斯▕ 沃爾瑪執行副總裁、人事長　　薄睿拓▕ 全球最大啤酒商百威英博執行長　　這是診斷和解決組織問題的終極指南。沒有人比這兩位專家更了解如何讓工作變得更好，他們撰寫了一本非常有洞見、吸引人、有實證基礎又可實行的著作。如果每一位領導者都認真對待本書中的觀點，世界就會變得更富有成效，沒那麼悲慘。──亞當．格蘭特，《逆思維》作者　　摩擦無論好壞，都是組織中最重要但最不為人所知的元素。如果處理得當，你的團隊一覺醒來就會興高采烈地投入工作。如果處理不當，你就會讓每個人都痛苦不堪，削弱他們實現願景的能力。羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧在過去幾年來研究了各種公司摩擦問題的原因和解決方法。他們精煉出自己的經驗教訓，幫助你和團隊在公司中把正確的事情得更容易，把錯誤的事情變得更困難。每一位高階主管、投資者、董事會成員和領導者都應該購買《摩擦計畫》。──里德．霍夫曼，領英共同創辦人　　這是一項了不起的成就。蘇頓和拉奧證明，摩擦是組織失敗和成功的祕密關鍵。本書充滿實用建議，會使世界變得更美好。──凱斯．桑思坦，《推出你的影響力》作者　　《摩擦計畫》書中提到了許多幫助我們減少內耗、提升工作效率的具體策略，是一部教導人如何簡化複雜困境的經典之作。──公關溫拿＿王蜜穜，資深企業公關、《工作就是在打怪》作者　　《摩擦計畫》這本書，我要推薦給所有主管、有志當主管的朋友們看。應該怎麼做個英明的主管，作者提供了一個非常有啟發性的框架。──白慧蘭，雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者　　如果你正在為組織發展、產品設計或團隊溝通感到困擾，《摩擦計畫》這本書值得一讀。它不僅適用於組織管理，對於任何希望在工作與生活中減少阻力、提升效率的人而言，都是一本寶貴的指南。──黃國瑜（Vince），KKTV總經理、KKCulture產品長　　我幾乎讀遍了每年新上市的商管類書籍，相信《摩擦計畫》可以解救許多受內耗之害的職場工作者，是上選之作！──愛瑞克，TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者　　面對生活挑戰的人，本書將啟發你成為一名「摩擦修復師」，學會如何有效管理和利用摩擦，進而提升工作效率和生活品質。──劉俊成，Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長　　人們常把正確的事想得太複雜而失去執行力，或者把錯誤的事做得太快，《摩擦計畫》就是組織行為的解藥。《摩擦計畫》教會我用不同眼光看待團體工作的方式，一旦你開啟那隻眼睛，就能迅速地理解並管理團隊產生的摩擦問題。──鄭匡寓，博威運動科技總編　　「成功不在於你做多少，而在於你可以多滑順的一路向前。」這是我跟創業者分享經營管理時，很常分享的。　　我最常講的就是「領導者要剔除組織的摩擦阻礙」才能成大事，當我看到《摩擦計畫》的時候，真的是覺得全部的組織經營者、創業者、父母，或是任何對自己有期許的人，都需要好好看一看。簡單的觀念，打通就受益無窮！──馬克凡 Mark.Ven Chao，《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長　　蘇頓和拉奧為我們提供了無數的智慧結晶，每一個都是無價之寶，他們將管理重塑為一門藝術，讓事情能順利完成，還避免不必要的掙扎。他們從經典著作和最新研究中汲取了重要的見解，提出令人信服的觀點，強調摩擦應該成為關注的重點，還提供無數可以應用在工作上的實用建議。我保證，他們深具人性的論點會贏得你的心，改變你的行為，並徹底轉變你的公司。──艾美．艾德蒙森，哈佛商學院諾華領導力與管理學教授、《正確犯錯》作者　　這是一本充滿活力的指南……厭倦參加不必要會議的讀者一定想看看這本書。──《出版人週刊》　　如果你夢想解放自己的員工和組織，讓他們把時間聚焦在真正重要的事情上，《摩擦計畫》就是為你準備的書。現今，我們比以往任何時候都更需要靈活、創新、以客戶為中心和人性化的組織。正如蘇頓和拉奧在他們精采的新書中所說的，消除不必要的摩擦是這項追求的核心。──艾米妮亞．伊貝拉，全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者　　減少摩擦，組織就能更快發展，更具創新性，並提高生產力。《摩擦計畫》是各行各業人力轉型時期的「操作指南」。──朵娜．莫里斯（Donna Morris），沃爾瑪執行副總裁、人事長　　領導者是摩擦修復師，這個觀點非常有震撼力。他們的工作就是消除障礙，幫助團隊做出決策，產生影響，無論是透過消除阻礙進展的摩擦，還是引入摩擦來促進辯論和取得更好的成果。蘇頓和拉奧在《摩擦計畫》中提出的見解，為各階層領導者提供了重要的工具和實際案例，幫助他們認識到這兩種摩擦在組織成功中扮演的角色。──山塔努．納拉延，Adobe執行長　　這是一本極具啟發性的好書。身為企業領導者，我從沒想過領導者是「摩擦修復師」。《摩擦計畫》指出了什麼情況下摩擦是可取的，什麼情況下摩擦是不可取的。書中有大量來自不同組織的真實案例，講述他們面對的摩擦，最重要的是，摩擦修復師是如何實踐他們的技藝。──薄睿拓，全球最大啤酒商百威英博執行長　　閱讀這本開創性的著作時，我想像了這樣一個未來：每一位領導者都能消除不良摩擦，利用良好摩擦來建立更好的組織。每位管理者都必須來讀《摩擦計畫》，了解如何透過摩擦視角進行領導，以及如何利用蘇頓和拉奧提供的實用解決方案，創建高效、創新和充滿關愛的工作場所。──采黛爾．尼利，《遠距工作革命》作者、哈佛商學院工商管理學系教授　　你是否讓錯誤的事變得毫不費力、讓正確的事變得困難重重？蘇頓和拉奧帶我們以輕鬆有趣的方式見識了糟糕的電子郵件、令人惱火的訂閱和迷宮般的招聘流程，並告訴我們如何解決這一切。這本書令人愛不釋手，是一本值得細細品味的商業書。──提姆．哈福特，《亂，但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者　　我發現自己所到之處都充滿了真正關心公司利益的人。蘇頓和拉奧說明了，關注哪些摩擦有幫助和無益的領導者如何為這群人提供正確的工具，建立信任，並因此取得驚人的進展。──艾德．卡特莫爾，皮克斯共同創辦人　　領導者在消除和管理摩擦問題上所扮演的角色，對於建立能夠在正確時機加快或放慢發展的公司來說，至關重要。蘇頓和拉奧用富有洞察力的故事和可行的經驗來破解這項挑戰，你一定不能錯過。──史宗瑋（Clara Shih），Salesforce雲端服務部門執行長


	目錄〈推薦序〉助你成為摩擦修復師，職場成功打怪的必勝指南！公關溫拿王蜜穜〈推薦序〉想贏得人才賽局，從拿捏好摩擦著手白慧蘭〈推薦序〉目的決定手段：你想讓一件事變得簡單，還是困難？黃國瑜（Vince）〈推薦序〉世間安得雙全法？破解好／壞的摩擦愛瑞克〈推薦序〉識別並修復組織內部摩擦，讓正確的事情更容易完成劉俊成各界好評推薦 PART 1 開場 ▍前言為什麼摩擦有好有壞，以及如何修復摩擦？太多壞的摩擦好的摩擦不夠多我們為何寫這本書 ▍序章我們的摩擦計畫技藝實行者如何像摩擦修復師一樣思考 PART 2 摩擦修復的要素 ▍第1章他人時間的受託人摩擦錐五項承諾─受託人的座右銘動力來自真正的驕傲 ▍第2章摩擦鑑識：該簡單，還是該困難？首要問題摩擦鑑識艱難的取捨蟑螂屋問題你需要油門，也需要剎車 ▍第3章摩擦修復師如何工作：幫助金字塔摩擦修復：幫助金字塔五個陷阱：尋找和解決問題的入口 PART 3 摩擦陷阱：摩擦修復師的干預點 ▍第4章不知人間疾苦的領導者：克服權力中毒權力中毒的症狀不知人間疾苦的後果不知人間疾苦的解藥層級制是不可避免且有用的 ▍第5章加法病：善用減法思維斷捨離審查減法工具為正確的困難和低效率的事情清理道路 ▍第6章破碎的連結：預防協調混亂人為何忽視協調基礎：別把朋友當敵人眾志成城：熱因的力量重中之重：預防和修復協調混亂的方法附帶一提：如果不需要協調，就不會出亂子！ ▍第7章一氧化碳術語：空洞廢話的缺點和（有限的）優點一氧化碳術語的類型有力話語 ▍第8章躁進與狂亂：何時與如何應用好的摩擦速度過快：對個人的後果速度過快：組織債的惡性循環踩剎車：創造有建設性的摩擦花時間正確地結束 PART 4 總結 ▍第9章你的摩擦計畫摩擦修復師的心法臨別贈言：預期並擁抱混亂致謝教學相長參考文獻