零失誤工作法：提升準確率必備技巧100


	～商業人士必備「零失誤」守則～重新審視＆評估自己的工作狀態，提升你的職場表現和幸福感！　　在商業世界中，犯錯被視為不可接受的，　　這種「零失誤」的要求常常讓人感到焦慮和壓力。　　若總是在無意中犯錯，工作不僅進展緩慢，　　還會影響到心情和職場評價⋯⋯ 　　書中的技巧和建議來源於作者多年的成長過程和寶貴經驗，　　從一個在保險公司頻頻犯錯的「失誤部長」，　　到如今專注於「預防事務過失」的專家。　　分享了【程序安排】【行程管理】【溝通技巧】等多種實用策略，　　甚至涵蓋了如何建立有效的工作習慣和積極心態！　　　　本書以大量圖解呈現，能夠輕鬆理解和應用，　　且每個技巧都附有實踐檢查欄，幫助讀者逐步改進工作方法。　　當工作不再失誤以後，你將能夠⋯⋯ 　　☑︎準時回家，不必加班　　☑︎改善與主管、同事、客戶的關係　　☑︎被交辦自己想做的任務　　☑︎工作動力大增　　快來透過《零失誤工作法：提升準確率必備技巧100》，　　學會如何系統性地預防失誤、提升信任感，改善與同事和客戶之間的關係，　　最終實現準時下班，享受充實的私人生活。　　實現工作「零失誤」，提升工作效率和品質，迎接更加成功的職場未來！本書特色　　　◎專為商業人士設計，提供零失誤工作指南，從「程序安排」到「溝通技巧」全方位提升！　　◎結合實戰經驗，網羅100種預防常見失誤的實踐性技巧，甚至涵蓋生活習慣和心態建立！　　◎內含大量圖解，輕鬆掌握每個細節，各個技巧皆附有實踐檢查欄，幫助你有效實施！　　(※因應印刷需要，內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)


	目錄．前言．失誤檢查表 Prologue 如何變成「零失誤的人」．認識失誤這個「敵人」．常見失誤①粗心大意．常見失誤②程序失誤．常見失誤③溝通失誤．預先防範失誤．Prologue復習 Chapter1 讓工作效率暴衝程序安排．一早就把本日任務放在桌面上．保留準備的時間．安排正確的優先順序．細分作業步驟、列出程序．先做最在意的工作．準備可以讓自己變得正向的工作．客戶優先．趕不上期限要提早協調．工作加重時先處理直接部門的委託．改善小細節．與「插隊慣犯」談判．減少急件．在淡季處理雜務．避免浪費．過度．失衡．製作自己專用的祕密工作指南．工作秉持80分主義．Chapter1復習 Chapter2 擺脫缺漏延遲行程管理．當場做筆記．每天製作待辦事項清單．統一行事曆上的一週起始日．徒手計算當月剩餘天數．訂立自己的辦公時間．考慮對方的狀況來決定交期．訂立自己的繳交期限．預約自己的時間．不說「我馬上做」．日程調整也要考慮優先順序．同時掌握別人的預定行程．告知對方開始和結束的時間．了解「徒步3分鐘」的意思．外出午餐要提早至11點半．出差準備要先下手為強．寄送視訊會議的提醒信件．Chapter2復習 Chapter3 讓工作暢行無阻溝通技巧．積極提問．接到指示要筆記並複誦．在工作途中報告狀況．用客觀的角度傳達．按6W3H來指示或委託．運用工具統合雙方的認知．承諾要有證據．用「對比法」告知變更或修正．用破冰來緩解緊張．開會前要先做議程表．會議中以避免樹敵的方式發表意見．視訊會議中禁止私下對話．忘記對方名字時就交換名片．不因多嘴而失去信用．勇於依賴他人．Chapter3復習 Chapter4 再也不必重來文件．信件的寫法．檔名要加上數字．文件的製作和檢查要分不同天進行．用「取代」功能一次修改完成．商業文件要自動校正．使用「大聲朗讀」功能．列印成紙本檢查．不能完全信任應用程式．一封信件一件事．避免信件錯字漏字．在信件範本裡加入提醒訊息．將收件人名稱加入詞庫．「一開始」就夾帶檔案．選擇正確的附加檔案．自動顯示收件人可以避免寄錯信．收信匣要保持簡潔．Chapter4復習 Chapter5 舒舒服服地工作系統化．注意FLC ．善用虛驚事件．手寫資訊要集中在同一處．善於歸檔．視窗並排作業．製作檔案分身．用外接硬碟儲存備份．以1小時為單位重新啟動工作．瑣碎整理．檔案別直接丟垃圾桶．別過度依賴手機．在預定行程上標記攜帶物品．在高鐵上也能工作．選定備用辦公桌．房間微裝修．事先準備婉拒邀約的藉口．Chapter5復習 Chapter6 提高績效生活習慣．保有充足的睡眠．設定兩個鬧鐘．站著搭捷運和公車．雨天攜帶折傘．衣櫃要乾淨清爽．上班服裝要符合三個原則．不燙衣服．前一晚就準備好通勤包．儘量保持平常心．妥善安排休假．Chapter6復習 Chapter7 贏得信賴失誤補救．工作愈順利愈要當心．犯錯後別做NG行為．別弄錯客訴的初期應對．處理客訴的6個步驟．用「DCAP反省文」重建信任．從失誤中發掘新點子．「分析原因」來掌握自己的弱點．克服自己的弱點．心境切換．帶著自豪與自信工作．擁有利他心態．思考人生的優先順序．Chapter7復習．後記