瞬間改變氣氛的對話技術：冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……怎麼讓場面回暖，產生有結論的溝通？


	◎「小林和小張的意見，哪個好？」討論時冠上「誰」的意見，容易引發對立。　　◎問對方「有意見嗎？」一定沒有。反問：「你最在意的點是？」最快套出他的不滿。　　◎兩種人最討厭：一開口就說不停、剛才提過的事一直問。怎麼讓這種人閉嘴？　　◎附和對方的話該怎麼說，別人覺得你真誠，而不是虛假的馬屁精？　　作者中島崇學是共創Academy公司董事長，　　也是全球職涯領域權威機構NBCC分會CEE認證的職涯發展師（GCDF）。　　曾任職日本NEC人事部和廣告部，經常擔任會議主持人、強化溝通的引導師。　　他認為，人際關係的衝突都來自「對話」，　　「他為什麼要說這種話」、「你憑什麼這樣說我」，我該怎麼反擊？　　當你與人爭執、對立、對方找碴、說不停、離題、無共識…… 　　怎麼讓場面回暖，產生有結論的溝通？　　◎ 怎麼對話不冷場？你得讓對方聽見「目的、時間和自己的名字」　　別說：「今天只是討論一下」，對方會疑惑：「要討論到什麼程度？」　　要說：「一小時內，決定整頓新辦公室的計畫。」　　有了時間限制，大家就會認真動腦。　　過程中頻繁稱呼對方名字：「小林，你覺得怎樣？」他會感覺被需要。　　◎ 離題了、沒結論……怎麼拉回來？　　•討論一直沒進展，怎麼推動進度？　　你得像實況轉播一樣，告知時間：「前30分鐘，達成A共識，　　接下來30分鐘，要做結論。」幫助大家重新聚焦。　　•有人離題，怎麼有禮貌的插話？　　直說「你扯遠了」，容易激怒對方，　　如何插話才能不打亂氣氛？阻止對方說不停？　　◎對立、爭執，一句話就能化解　　•比較不同意見，別冠上對方姓名：　　「小林和伊藤的意見，哪個好？」「誰」的意見，容易引起雙方對立，　　改用「比較A案和B案的優缺點。」把人與意見分開。　　．同事間，有人犯了低級錯誤，怎麼指正才不得罪人？　　．才剛講過的事，他又一直問，怎麼提醒？　　．不需要做到讓對方喜歡你，只要讓他先不討厭你，就夠了。　　冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識…… 　　遇上這些溝通尷尬，該說什麼能讓氣氛緩和，產生有結論的溝通？名人推薦　　薩提爾模式溝通引導講師／李崇義　　艾鍊管理顧問公司執行長、口語表達訓練專家／林慧


	目錄推薦序好的溝通，需要信賴、尊重以及認同／李崇義前言氣氛是好是壞，一句話決定第1章怎麼對話不冷場？ 1 先跟自己對話 2 最得體的自我介紹 3 先說目的 4 主動告知結束時間 5 引起對方期待心理 6 訂規則，人就會開始動腦 7 頻繁稱呼成員的名字第2章這些話，讓對方不自覺想接 8 千萬別說「我能派上用場嗎？」 9 「多虧大家今天的建議」 10怎麼讓對方主動提意見？ 11 換誰接話？由參與者指名 12 「務必」是很危險的用語 13 不是個人，而是基於某種立場 14 重複對方說過的話 15 用肯定句，與會者豎起耳朵專心聽 16用「你最在意的地方是？」套出他的不滿第3章一開口，瞬間獲得信賴 17 先讓他不討厭你就好 18 「你說到重點了」這句話很好用 19 遇到一直偏離主題的人 20 用「我們」，把其他人拉進對話裡 21 表達感受，不強調好壞 22 讓對方覺得受重視 23 刻意不提數字 24 某些問題，刻意不回答第4章離題了、沒結論……怎麼拉回來？ 25 時間與品質兼顧 26 談話最後，不強迫分享 27 討論沒進展，如何推動進度 28 人被逼到極限，就會冒出好點子 29 有人離題，溫和的中斷對方 30 每隔一個階段，拉回大家專注力第5章對立、爭執，一句話化解 31 討論變爭論，怎麼化解 32 比較不同意見時，用代詞 33 用正面的話形容負面狀況 34 用感謝回應攻擊 35 有人犯了低級錯誤時第6章怎麼對付那些刻意擾亂的人 36 出現麻煩人物時 37 一開口就說個沒完的人 38 剛講過的事，又有人問 39 有人刻意找碴 40 讚美他人，用「我」開頭 41 讓對方主動說出煩惱 42 故意說些喪氣話 43 怎麼討論都沒共識時後記人與話語共生