憤怒管理（人際管理三部曲（1））：學習如何適當發怒，與因應他人發怒的技巧


	「憤怒管理」是為了不因發怒而後悔，要區分是否必須發怒的情況，學習如何「適當地生氣」。　　你有沒有下列困擾呢？　　- 我不敢責罵員工，怕變成職權騷擾。　　- 和價值觀不同的人溝通讓我很很不耐煩！　　- 該怎麼做才能提升職場的「心理安全感」？　　就讓本書教導你憤怒的成因與性質，以及應對憤怒的手段，如「暫停六秒鐘」、「倒著數數字」等快速方式，還有記錄憤怒日誌、成功經驗等方式。讓你打造出讓大家都舒適的溝通環境，無論職場、家庭、學校都適用。　　此外，本書作者為女性，書中不僅舉許多男性主管所遇到的困境，也收錄講師自己或女性主管、員工遇到的問題，讓你不論位置、性別、場合，只要遇到讓你生氣的溝通困境時都可以使用。　　──可搭配人際溝通三部曲《自信溝通》、《主動聆聽》一同閱讀，讓你成為溝通達人！　　──搞笑藝人Youtube頻道「中田敦彦のYouTube大学」拍攝影片介紹與推薦！本書特色　　1.用對的方式生氣，就算憤怒也能促進團隊效益：亂發脾氣容易破壞團隊和諧、人際關係，然而本書不僅教你如何賦予自己控制憤怒的能力，也告訴你如何用正確的方式表達自己的怒意，讓團隊更能朝目標前進。　　2.溝通專家告訴你控制憤怒的秘訣，讓你在生活中實踐：憤怒控制不是一味壓抑自己生氣的念頭，你有「暫停六秒鐘」、「倒著數數字」、記錄憤怒日誌、成功經驗等方式可以使用，使你利用生氣，而不是被生氣拉著走。　　3.本書作者為女性，書中不僅舉許多男性主管所遇到的困境，也收錄講師自己或女性主管、員工遇到的問題：讓你不論位置、性別、場合，只要遇到讓你生氣的溝通困境時都可以使用。　　4.日本商業溝通書暢銷作者戶田久實，人際溝通三部曲第一作：日經BP暢銷的溝通書系列，由執業30年的溝通管理師戶田久實撰寫，不要讓脾氣阻礙了你的溝通能力，與家庭、團隊的氛圍，讓大家順暢溝通，發揮最大能力。


	目錄作者序第1章現代人為何需要「憤怒管理」？ 1 向不友善的職場說再見無法說真話的職場正在增加職場上不可或缺的「心理安全感」「憤怒管理」能改變不友善職場主管的態度對職場環境影響甚鉅 2 職權騷擾受法律規範日本自二○二○年起實施《職權騷擾防治法》「憤怒管理」可因應職權騷擾 3 價值觀的多樣化，使職場再也沒有「常識」工作模式朝多樣化邁進主管對年輕員工跳槽該有的心態會在管理上碰壁的兩類人主管階級的「常識」已不適用的時代「常識」和「理所當然」的陷阱領袖肩負讓所有人擁有相同願景的職責 4 憤怒是白費時間──關於提升產能與勞動改革若要提升績效，情緒控管不可或缺離職率驟減的工廠實例第2章怒氣何從何去？ 1 怒氣的源頭是自己 2 怒氣會感染旁人 3 憤怒的連鎖是由高至低憤怒不會向上反彈，而是向下發洩下對上的職權騷擾愈來愈多主管不敢告誡下屬 4 關係愈親近，怒氣就愈強 5 憤怒的矛頭並不固定 6 自己製造的怒氣也會傷害自己對自己生氣是種自殘喝酒和抽菸也是種自殘行為小心沒有自覺的自我攻擊要紓解壓力擁有安心、安全的避風港 7 運用憤怒所帶來的建設性第3章了解憤怒的成因 1 憤怒是人類必備的情緒將憤怒視為一種情緒的展現憤怒是守護身心安全的必要情緒 2 是「核心信念」催生了怒氣 3 要先了解「應該」的三大要點「應該」不分對錯「程度」見仁見智「應該」會隨著時代和環境改變 4 怒氣萌生的三個階段 5 憤怒背後隱藏著好幾種情緒憤怒背後隱藏著不安、擔憂、悲傷與空虛在面談時情緒激動的實例傳達「我希望」和「我感覺」這2點領袖必備的傾聽能力和同理心不能給建議或安慰？第4章如何實踐「憤怒管理」 1 「憤怒管理」的機制與分類因應方法與改善體質的技巧暫停六秒鐘 2 管理怒氣的技巧(1)：因應方法將怒氣化為數值（憤怒量表）默念能平靜心情的詞句（解壓咒語）倒著數數字（count back）停止思考（stop thinking）深呼吸運用五感來讓情緒著地增加用來表達憤怒的詞彙 3 管理怒氣的技巧(2)：改善體質為憤怒做紀錄（憤怒紀錄）專注於能解決的事（壓力紀錄）區分有辦法改變和無法改變的事積極解決，採取建設性的行動不煩惱無可奈何的事 4 切斷惡性循環（打破憤怒模式） 5 分辨事實與主觀看法寫下自己的核心信念必須修正的核心信念實例記錄成功經驗（成功紀錄） 6 明確劃下該生氣與不生氣的界線回顧核心信念的方法明白說出自己的底線第5章遭他人怒氣牽連時的因應方法 1 不被他人的主觀看法迷惑，和對方的情緒切割不被對方的主觀看法迷惑不被對方的情緒拖下水遭到誤會和責罵時的因應方法別人對你發洩怒氣時面對客訴要擔任溝通橋樑不生沒自信的氣當別人將主觀意識強加於你帶著成見來理論的人不要試圖掌控別人的情緒當旁人的怒氣讓你不開心別被負面情緒扯後腿 2 訓練「無視力」藉由無視來忍下怒意培養「無視力」的好處無視時有效的技巧視為文化差異 3 別為過去的憤怒自責 4 打造不攜帶怒氣的心不製造浮躁的氛圍二十四小時心平氣和露出平和的表情 5 將怒氣轉換為「要求」情緒化地抱怨只會讓人退卻提出要求的訣竅如何勸阻加班時都在閒聊的下屬如何告誡做事先斬後奏的下屬向主管提出要求時要具體當下屬反過來指控自己職權騷擾第6章指導與責罵的方式 1 責罵不是壞事 2 責罵是為了什麼？以對方能懂的方式呈現摸清對方的背景 3 責罵前要先了解的事情緒能自主選擇捨棄生氣有用的錯誤觀念 4 好和壞的責罵方式以對方能理解的方式傳達好的責罵實例壞的責罵實例如何使用「為什麼」一詞 5 責罵時，雙方的信任關係很重要若下屬信任主管，什麼話都能打動他在人前責罵也無妨的時機建立在信任關係上的責罵法要意識到平常的責罵方式 6 不可以搞錯責罵的目的 7 重新審視責罵的壞習慣察覺下意識的習慣是第一要務檢視責罵時的心態別將對方逼入絕境 8 責罵難纏下屬的要訣動不動就說「這是職權騷擾」的下屬不斷犯錯，讓人不知如何指導的下屬提醒無數次仍未改善，該如何因應？在意的事大可提出別在自己心裡愈想愈氣下屬犯下大錯時的責罵法如何面對缺乏想像力的人後記作者簡介：戶田久實（Toda Kumi）