用事實說話：透明化溝通的8項原則


	不知道從什麼時候開始，我們開始慢慢接受善意的謊言這個概念。在人際交往中，自己說話不過腦子，總是說一些讓他人不開心的話，工作和生活經常受到影響，心情不好，人際關係差，越來越覺得有時候謊言是一種善意，是一種有效的溝通方式。但謊言就是謊言，永遠真不了，要解決工作和生活中的實際問題還是需要用事實說話。本書提出了用事實說話的八個步驟，説明我們擺脫情緒的控制，關注事實，掃除溝通障礙，贏得他人的信任。閱讀本書，你將：瞭解到為什麼忠言總是逆耳掌握發現事實、聚焦事實的技巧學會如何傾聽，掌握談話的要義學會如何說別人才願意聽。



	購買中國簡體書籍請注意： 1. 因裝幀品質及貨運條件未臻完善，中國簡體書可能有出現磨痕、凹痕、折痕等問題，故簡體字館除封面破損、內頁脫落、缺頁等較嚴重的狀態外，其餘所有商品將正常出貨。


	目錄第一章：瞭解我們回避真相的原因用事實說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸，這四個真相殺手是人們不願意承認和接受真相的最主要原因。第二章：聚焦事實用事實說話應該知道什麼是真相。每個談話都有四個層面：事實、解讀、反應及結果（FIRE 模型）。使真相夥伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應以及結果，僅僅聚焦事實。第三章：換位思考一旦提煉出真相，你就要爬進真相夥伴的腦海中，從他或她的視角審視這個問題。換位思考是一個實用的方法，它可以在傳遞艱難資訊的時候，使你的真相夥伴進入狀態並開始傾聽你講話。第四章：設定有效目標如果真相本身難以表達，而且你的真相夥伴正身處幾個真相殺手的包圍之中，這時你需要通過幾個階段來推進真相談話，首先你要設定有效目標，一個有效的工具是：“六個月之後”方法。第五章：對話而非對抗運用IDEAS 流程是避免真相談話中產生對抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明確的目的，當這些步驟組合在一起時，就會產生一個多米諾骨牌效應，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進入談話狀態。第六章：創造文字畫面如果我們對真相缺乏一個清晰和能達成共識的定義時，發生爭論幾乎是必然的事情。文字畫面可以將抽象的概念轉化成具體的事例，這樣便於每個人明白。第七章：結構化傾聽在展開真相談話時，你需要掌握一個與“談話”無關的關鍵技能，這就是傾聽。如果傾聽不夠深入，你就不能得到這些資訊；如果沒有傾聽，你就不能進行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐。第八章：用事實說話，讓未來更好用事實說話，我們需要分享足夠多的事實來保證真相夥伴產生“糾正性跳躍”。這是因為一旦他們腦洞打開，就到了我們獲得成果的時候，我們可以說：“我們來討論一下將來如何做得更好吧。”