有效協商

　　你是否曾納悶，為何有些人似乎總能心想事成，其他人卻未必？

　　有些人好像有種影響力，能讓他人比較願意合作？

　　這就是協商的技巧，它在商場上的重要性與日俱增，是一項漸形重要的技巧。

 

　　無論那一種企業，無論你面對的是同僚或企業夥伴，要完成工作，「談判協商」都扮演著舉足輕重的角色。在企業「瘦身」或「塑身」的背景之下，人們對工作的角色有了更廣泛的詮釋，對成本的控制更加嚴格，也比較容易直接接觸到客戶與供應商。即使在內部，人們也比過去更需要與同僚協商，以取得希望的標準與成果。這使得人們更迫切需要了解如何進行有效協商。

 

　　有效的協商者應該要永遠能夠取得雙贏的成果。在本書中，你將學會如何以建立策略聯盟的方式經商，避免步入陷阱及老式談判技巧的死胡同。許多公司未曾提供專業深入的訓練，卻期待你單單從工作上，便能夠學會運用這精巧而困難的技術，本書正可以彌補這項缺憾。

 

　　成功協商是一種重要的溝通技巧，唯有掌握這種技巧，才能增加你在商場上取得己之所欲的機會。茱莉亞的經驗豐富而多采多姿，從中萃取的智慧精華，將使你在任何一種型式的談判交涉裡，都能夠創造出絕對的影響力，雙贏成效手到擒來。

 

　　有能力成功地談出雙贏，是立足今日商場上的必備職能。

 

　　本書教你：

　　◆ 培養出全新的談判風格，避開舊式談判的陷阱。

　　◆ 學習如何組織對話，導向成功的結論。

　　◆ 準備並集中你的目標，將「首肯之道」的效果增至最大。 

　　◆ 絕對不被操縱，避免遭到利用。

為何需要協商技巧？

開始改進你的技巧

協商包括那些內容？

你已有那些技巧？

傳統協商

現代協商

你的協商風格為何？

 

歷史

限制

語言

時間

人際衝突

協助

好的協議包含什麼？

 

內部協商

與客戶協商

與供應商協商

 

準備

為何？

何人？

何處？

何時？

何事？

如何？

無從協商之事

逃生艙

 

設定議程

需求、所欲與利益

中間地帶

強化提案

協議之道　　

成交

 

觀察

視覺接觸

臉部表情

手勢

運用你對非語言訊號的了解

提問策略

傾聽

傾聽的障礙

不做反應一而要回應

 

遊戲

難纏的人與狀況

成功檢查表

 

後記

 

 

　　茱莉亞．提普勒是個經驗豐富的機構與管理顧問。她為公家與私人的機構開發並提供各種訓練課程。她也接受個別的計畫案，設計公司策略，執行企業改造。她的客戶遍布各行各業，包括製造業、金融服務業與傳播業，茱莉亞以她切身的體驗引導讀者，在談判桌上創造出你需要的影響力。"

 

 

 

　　中山大學外文系學士，美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。譯有《耶穌談生活》、《街頭律師》、《非洲˙馬里多瑪》、《瑪雅》、《有效求才》、《有效求職》等書。