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化解衝突溝通法:談判專家教你,掌握六個心理需求,轉化對立,使關係更良好

Conflict Resolution Playbook: Practical Communication Skills for Preventing, Managing, and Resolving Conflict
       
 
ISBN 9786267441749
定价 NT380
售价 RM59.40
优惠价 RM49.90 *
作者 傑若米・帕洛克
译者 劉凡恩
出版社 橡實文化
出版日期 2024-09-02
装订 平裝. 單色印刷. 304 页. 21.
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當心理需求不被滿足,人們就會起衝突
不周旋於表面問題,直探衝突不合的心理成因

  ★史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員
  ★職場、感情、親子等人際場域,簡單實用
  ★比溝通技巧更根本、更溫暖的溝通心法

  衝突雖然棘手,卻必定會發生。化解衝突的溝通法,在話術上有千百種,但追根究底,必先認識形成衝突的心理成因,衝突從何而來,為何如此傷人,卻也深具價值。

  衝突造成破壞,也給予我們機會,以新方法面對老問題。作者身為史丹佛談判專家,於過去十年間,協助各行各業人們進行有效溝通,不只著眼於解除衝突,更試圖避免衝突的發生。

  本書第一部分,涵蓋衝突心理學及化解衝突的溝通技巧;第二部分則深入探討預防衝突的策略;第三部分談衝突出現時的化解策略;最後,第四部分整理出許多典型且常見的衝突情境,並提供了應對的溝通策略建議。

  【化解衝突根源,需滿足6個心理需求】

  1.自我認同的需求
  ・我的考量、選項是否受到尊重
  ・我的信念、價值觀是否受到支持

  2.安全感的需求
  ・我可以真誠、無所顧忌地表達
  ・我被支持去追求對未來有益的事

  3.被關懷的需求
  ・我的存在是受歡迎的
  ・我的感受有被重視、被在乎

  4.獨立的需求
  ・我對自己的決定有自主權
  ・我享有不受干涉的自由

  5.成長的需求
  ・衝突可以為我帶來成長
  ・我的進步與努力有被看見

  6.刺激的需求
  ・心智需要新鮮感、新奇有趣的體驗
  ・偶爾無傷大雅的破例是被允許的

  【衝突溝通的10個基礎技巧】

  一、反映式聆聽:回映式地確認對方所言,讓對方感到被理解。
  二、換言之:概述你所聽到的,讓對方感到有被聽進去。
  三、被動聆聽:不要給解釋或藉口,只要專心傾聽。
  四、採用「我」陳述法:表達自己的感受和信念,不指控他人。
  五、展現同理心:認同對方的感受,先不論是否同意對方的觀點。
  六、調整肢體語言:溝通是93%的肢體語言和聲調,內容僅佔7%。
  七、恰當的位置:坐下來比站著溝通來得好,並肩坐比面對面坐來得好。
  八、調節語調:太大聲或太激烈,會顯出攻擊性,引發對方採取防禦。
  九、鏡射:儘可能映照出對方的非語言溝通,明白我們是同道中人。
  十、提問:問些問題來釐清重點,搞懂對方的感受或需求。

專業推薦

  「換位思考,設身處地,化解衝突更easy。聆聽理解,尊重差異,衝突迎刃而解。」──王東明/口語表達專家

  「在生活中或職場上,溝通時一定會遇到衝突。然而誰能避免衝突、化解衝突、應對衝突,就贏得別人所沒有的機會。衷心推薦這本書給大家。」──解世博/Podcast 《銷幫》幫主

  Miriam/NotOnlyHR創辦人
  Vito大叔/設計人生教練、人氣播客、圖文作家
  Willy/我是Willy創業的陪跑者
  王介安/「GAS口語魅力培訓」創辦人、廣播主持人
  王東明/口語表達專家、企業講師
  周震宇/聲音與邏輯表達資深訓練師
  林依柔/聲語師
  洪培芸/臨床心理師、作家
  莊舒涵(卡姊)/出色溝通力學院
  解世博/行銷表達技術專家、超業級講師、《超業攻略》、《增員攻略》暢銷書作家、Podcast 《銷幫》幫主
  瑪那熊/諮商心理師、溝通表達培訓師
  劉涵竹/主持人
  鄭匡宇/激勵達人
  (以上按姓氏筆畫排列)

 
     
     
     

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